Itil

1. Qué es ITIL?

• Un marco de buenas prácticas para la Gestión de TI

• Una metodología para gestionar un área de TI

• Un marco para gestionar la Mesa de Servicios de TI

• Un documento que nos indica paso a paso qué hacer en TI

UTILIDAD es:

• Lo que el cliente solicita

• La necesidad del cliente

• Lo que es adecuado para el propósito

• Lo que es adecuado para el uso

Cuál es la relación que existe entre PRODUCTO y OFERTA DE SERVICIO

• Un producto es una oferta de servicio

• Una oferta de servicio está compuesta por uno o varios productos del portafolio

• Una oferta de servicio es una acción de servicio

• Un producto está compuesto por varias ofertas de servicio

Cuáles son las partes interesadas o stakeholders?

• Organización y proveedores

• Organización, proveedores y consumidores de servicio

• Organización, clientes y usuarios

• Organización, clientes y patrocinadores

La última versión de ITIL liberada en 2019, es la versión:

• Versión 2019

• Versión 3, con actualización

• Versión 4

• Versión 3.2

La gestión de servicios como una práctica tiene en cuenta:

• La naturaleza del valor para el cliente, las partes interesadas, cómo se entrega valor con los servicios

• La naturaleza del valor para el cliente, los consumidores, cómo se entrega valor con los servicios

• La naturaleza del valor para el proveedor, las partes interesadas, cómo se entrega valor con los productos

• La naturaleza del valor para el proveedor, las partes interesadas, cómo se entrega valor con los servicios

El concepto de ITIL que describe el Gobierno, es:

• Los Principios Guía

• las Dimensiones de Gestión del Servicio

• la Cadena de Valor del Servicio

• El Sistema de Valor del Servicio

¿Qué NO es ITIL?

• Un conjunto de buenas prácticas

• Un estándar para mejorar la gestión de servicios

• Una herramienta de software de gestión

• Un cuerpo del conocimiento para servicios

Un Propietario del Proceso es el responsable de:

• Asegurar que el proceso se desarrolla según lo documentado

• Desarrollar las actividades definidas en el proceso

• Asegurar que se cumplen los objetivos especificados en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

• La adquisición de las herramientas necesarias para soportar el proceso

¿Cuáles de los siguientes roles asegura el modelo RACI para los procesos?

• Responsable, Factible, Consultado, Informado

• Encargado, Responsable, Consultado, Informado

• Realístico, Encargado, Consultado, Informado

• Responsable, Encargado, Correcto, Informado