Factor Humano

¿De acuerdo a la OACI, ¿Qué es Factor Humano?

• Es la relación que tiene el tripulante con cada una de las áreas involucradas en la operación de una aeronave

• Es la persona, su ambiente de vida y trabajo, sus relaciones con la máquina, equipo procedimientos, así como las relaciones con otras personas con un enfoque a la seguridad

• Es un programa desarrollado por cada empresa enfocado en mantener una buena línea de comunicación entre sus colaboradores para tener operaciones aéreas seguras

¿Qué son las emociones?

• Son una combinación de sentimientos que se mantienen por periodos prolongados y permiten que una persona salga de su zona de confort

• Son un estado de reacciones afectivas de aparición repentina, de gran intensidad, de carácter transitorio y acompañadas de cambios somáticos, las cuales se presentan siempre como respuesta a una situación de emergencia o ante estímulos de carácter sorpresivo o de gran intensidad

• Son estados de conciencia de larga duración y fuerte intensidad que rigen nuestra forma de reaccionar ante los sucesos de la vida cotidiana influenciando nuestro comportamiento.

¿Cuál de las siguientes situaciones refleja una alta resonancia?

• Resolver un problema y olvidarlo al instante

• Repetir el evento mentalmente durante horas y seguir molesto

• No reaccionar emocionalmente ante ninguna situación

¿Qué es la Inteligencia Emocional?

• Es la capacidad emocional para establecer relaciones interpersonales sanas y el control de reacciones impulsivas

• Es una Inteligencia ligada a la capacidad intelectual y permite un manejo adecuado de recursos internos

• Es la capacidad humana de sentir, entender, manejar y modificar los estados emocionales propios, así como la de comprender y respetar los de otros

¿Cuál de las siguientes opciones es un error común en la comunicación operacional?

• Suponer que el otro ya sabe toda la información.

• Confirmar siempre la recepción del mensaje.

• Elegir el canal adecuado para enviar el mensaje.

¿Cuál de los siguientes NO es un elemento básico de la comunicación humana?

• Emisor – quien transmite el mensaje

• Código – lenguaje utilizado para comunicar

• Ruido – interferencia en la comunicación

¿Qué es la conciencia situacional?

• La capacidad de ignorar el entorno para concentrarse solo en una tarea.

• Tener una percepción clara y precisa de lo que ocurre a tu alrededor.

• Recordar instrucciones sin aplicarlas al momento presente.

Es tener la habilidad de generar las respuestas deseadas en los otros y fortalecer relaciones sanas.

• Las destrezas sociales

• La autorregulación

• La autoconciencia

Facilita la comunicación, la resolución de problemas y la comunicación interpersonal. Incluye la comprensión de las perspectivas, pensamientos, deseos y creencias ajenos.

• La empatía

• La automotivación

• Las destrezas sociales

Se refiere a las tendencias emocionales que guían y/o facilitan el cumplimiento de las metas establecidas. Es ordenar las emociones al servicio de un objetivo.

• La empatía

• La autoconciencia

• La automotivación