KPV I.cjelina Usmena komunikacija

Najčešće sredstvo prijenosa poruka je:

• Verbalna komunikacija

• Neverbalna komunikacija

• Taktilna komunikacija

• Kontakt očima

Prednosti usmene komunikacije u odnosu na pismenu su:

• brzina, pisani trag i prilagodljivost sadržaja poruke

• mogućnost brze prilagodbe i brzina prenošenja poruke

• mogućnost tumačenja poruke na vlastiti način i prilagodljivost

Oblici usmene komunikacije su:

• izrazi lica, taktilna komunikacija, kontakt očima, položaj tijela i slično

• diskusija, javno izlaganje, poslovni sastanak, argumentiranje, uvjeravanje i slično

• verbalna komunikacija, neverbalna komunikacija, govorna prezentacija i slično

Interpersonalna komunikacija je...

• komunikacija između dvije ili više osoba, licem u lice

• znakovna komunikacija za uspostavljanje, sređivanje, održavanje i prekidanje govorne komunikacije

• samostalna retorička cjelina koja se sastoji od govorenja i slušanja

Razgovor je sve ono što...

• se izgovara i prešućuje, ali neverbalno iskazuje.

• se ne izgovara i neverbalno ne iskazuje.

• se neverbalno ne iskazuje i prešućuje.

Poslovni razgovor je...

• svaka unaprijed organizirana usmena razmjena informacija s drugom stranom , a svrha joj je vezana uz poslovnu aktivnost barem jedne strane.

• svaki razgovor kojem je svrha navesti drugu stranu da se ponaša na željeni način,.

• oblik javnog izlaganja prilikom kojeg govornik namjerava informirati, uvjeriti ili motivirati publiku.

Cilj poslovnog sastanka je...

• pridobiti poslovne partnere na poslovno djelovanje i sklapanje posla.

• usmjerenost na kratkoročna rješenja.

• usmjerenost na dugoročna rješenja u argumentiranju.

Argumentiranje je...

• komunikacijski proces tijekom kojeg govornik dokazuje i obrazlaže svoja stajališta.

• komunikacijski proces promjene vjerovanja, uvjerenja i stavova sugovornika.

• komunikacijski proces praćenja verbalnih i neverbalnih elementa poruke i njihovo pravilno tumačenje.

Uvjeravanje je...

• komunikacijski proces tijekom kojeg govornik dokazuje i obrazlaže svoja stajališta.

• komunikacijski proces promjene vjerovanja, uvjerenja i stavova sugovornika.

• komunikacijski proces praćenja verbalnih i neverbalnih elementa poruke i njihovo pravilno tumačenje.

Slušanje je...

• komunikacijski proces tijekom kojeg govornik dokazuje i obrazlaže svoja stajališta.

• komunikacijski proces promjene vjerovanja, uvjerenja i stavova sugovornika.

• komunikacijski proces praćenja verbalnih i neverbalnih elementa poruke i njihovo pravilno tumačenje.