01-01 LFD del 4 - Information till kund

Vilket alternativ stämmer bäst avseende informationen till kunder?

• Informationen ska lämnas avgiftsfritt
• Informationen vara på skriven på det språk som kundens företrädare talar
• Informationen ska vara skriven på det det officiella majoritetsspråket i det land som försäkringsdistributionen sker
• Informationen måste vara fullständig och får inte utelämna någon detalj innan försäkringsavtalet tecknats

Vilket alternativ stämmer bäst avseende informationen till kunder?

• Informationen ska alltid lämnas på papper, såvida kunden inte uttryckligen begärt att få den på annat sätt
• Som standard gäller att informationen alltid ska lämnas elektroniskt, men att kunden alltid har rätt att begära pappersutskrift
• Försäkringsdistributören avgör från fall till fall i vilken form information ska lämnas till kunden
• Försäkringsdistributören måste lämna informationen på den webplats som kunden anvisar

Vilket alternativ stämmer bäst avseende marknadsföringsmaterial?

• Marknadsföringsmaterial ska vara tydligt identiferbart som marknadsföring
• Marknadsföringsmaterial får inte vara uppenbar lögn men får försköna sanningen
• Marknadsföringsmaterial behöver inte ta upp negativa aspekter av en tjänst eller produkt
• Annan information än rent marknadsföringsmaterial som lämnas till kund behöver inte vara rättvisande

Vilket alternativ stämmer bäst avseende vilken information som en försäkringsdistributör ska lämna en kund innan avtal ingås?

• Information om hur kundklagomål kan framföras
• Försäkringsvillkoren för de produkter som kan komma att tecknas
• Information om vilken kunskap distributören besitter, när den senast testades och om testet var godkänt
• Försäkringsavtalet för ansvarsförsäkringen

Vilket alternativ stämmer bäst avseende vilken information som en försäkringsdistributör ska lämna en kund innan avtal ingås?

• Register som förmedlarens finns i och hur registreringen kan kontrolleras
• Distributörens kompetens och antal år i yrket
• Att rådgivningen är partisk och opersonlig
• De finansiella instrument som distributören själv investerar i

Vilket alternativ stämmer bäst avseende vilken information som en försäkringsdistributör ska lämna en kund innan avtal ingås?

• Huruvida en försäkringsförmedlare agerar för kundens eller försäkringsbolags räkning
• Huruvida rådgivningen är oberoende
• De samarbetspartners som förmedlaren har, såsom fondbolag
• Storleken på rådgivarens fasta månadslön och förra årets utfall avseende rörlig lön

Vilket alternativ stämmer bäst avseende avseende kvalificerat innehav?

• Med kvalificerat innehav avses om innehavet representerar mer än 10% av röster eller kapital, eller om det åtminstone möjliggör ett väsentligt inflytande
• Med kvalificerat innehav avses om ett försäkringsbolag äger en majoritetsandel i en försäkringsförmedlare
• Med kvalificerat innehav avses om en försäkringsförmedlare äger en majoritetsandel av ett försäkringsbolag
• Med kvalificerat innehav avses den andel som rådgivaren som möter kunden äger i det försäkringsförmedlingsbolag denne är anställd i

Vilket alternativ stämmer bäst avseende registreringar som en försäkringsförmedlare ska upplysa kunden om?

• De registreringar som avses återfinns i Finansinspektionens företagsregister och i Bolagsverkets näringslivsregister
• Försäkringsförmedlaren ska förse kunden med en papperskopia på Bolagsverkets och Finansinspektionens register
• Registreringen hos Finansinspektionen och Bolagsverket får inte vara äldre än 3 månader
• Registreringen hos Bolagsverket och Finansinspektionen får inte vara begränsad till enbart vissa försäkringsklasser

Vilket alternativ stämmer bäst avseende information om klagomålshantering?

• Information om klagomålshantering ska lämnas på distributörens websida, i allmänna villkor och på distributörens kontor
• Informationen om klagomålshantering ska i första hand hänvisa till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)
• Försäkringsdistributören får inte ta mer än 500 kronor betalt för adminstrativa kostnader att behandla kundklagomålet
• Informationen ska ange att svaret på kundens klagomål kommer att vara personligt och muntligt

Vilket alternativ stämmer bäst avseende en försäkringsförmedlares förköpsinformation om tvistelösning?

• Kunden bör i första hand vända sig till försäkringsförmedlaren för att nå en frivillig överenskommelse
• Kunden bör i första hand vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden för att låta en oberoende part pröva tvisten
• Kunden bör i första hand vända sig till Konsumenternas Försäkringsbyrå för att låta en expertpanel pröva tvisten
• Kunden bör i första hand vända sig till ansvarsförsäkringsbolaget för att låta den part som kommer att betala skadeståndet pröva tvisten