CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI TOKYOLIFE

TokyoLife nhận và giải đáp khiếu nại của khách hàng trong thời gian bao lâu?

• A. 24h, tất cả các ngày trong tuần
• B. 8h30 - 22h, tất cả các ngày trong tuần
• C. 8h - 17h, từ thứ 2 đến thứ 7
• D. 9h - 22h, tất cả các ngày trong tuần trừ chủ nhật

Anh Sơn mua giày 1/2/2020, đến ngày 3/2/2020, anh Sơn mang giày qua đổi với lý do anh mới đi 1 buổi mà đau chân quá, đổi lại đôi khác cho anh. Bạn sẽ xử lý như thế nào?

• A. Xin lỗi và từ chối tiếp nhận sản phẩm đã qua sử dụng
• B. Nhận giày, kiểm tra không có lỗi nghiêm trọng, vệ sinh lại sạch sẽ và đổi mới cho khách hàng.
• C. Nhận lại giày, xin thông tin khách hàng, hẹn trong 3 ngày sẽ liên hệ lại với khách.
• D. Xin lỗi và nhận lại giày, xin thông tin khách hàng, hẹn trong 3 ngày sẽ liên hệ lại với khách.

Khách hàng mua áo chống nắng từ ngày 10/11/2020 đến ngày 15/11/2020 mang sản phẩm lúc này đã bị cắt mác và có mùi mồ hôi ra yêu cầu cửa hàng đổi sang sản phẩm khác. Cửa hàng giải quyết như thế nào là đúng?

• A. Cửa hàng từ chối nhận lại sản phẩm vì khách hàng đã cắt tem mác và sử dụng sản phẩm
• B. Cửa hàng nhận lại sản phẩm và liên hệ BP.Chất Lượng Dịch Vụ đưa ra phương án giải quyết
• C. Cửa hàng nhận lại áo và mời khách hàng chọn sản phẩm phù hợp khác
• D. Cửa hàng nhận lại áo và hoàn trả đầy đủ số tiền theo hoá đơn đã thanh toán của khách hàng

Khách hàng mua quần jean ngày 15/1/2020, đến ngày 17/1/2020, không hài lòng khách muốn đổi sang thành dây buộc tóc và băng vệ sinh, dầu gội. Bạn sẽ hỗ trợ khách hàng như thế nào?

• A. Tư vấn hỗ trợ khách hàng tối đa 2 sản phẩm bất kỳ có tổng ngang giá trị, nếu cao hơn thì bù tiền chênh lệch
• B. Đổi cho khách hàng không giới hạn số lượng sản phẩm cho tới khi đủ số tiền với quần jean.
• C. Tư vấn khách hàng chỉ hỗ trợ đổi cùng dòng hàng trang phục, tối đa 2 sản phẩm có tổng ngang giá trị, nếu cao hơn thì bù tiền chênh lệch
• D. Tư vấn khách hàng hỗ trợ đổi sang hàng trang phục, giày dép, balo và tối đa 2 sản phẩm có tổng ngang giá trị, nếu cao hơn thì bù tiền chênh lệch

Trường hợp tiếp nhận khiếu nại cần xin hướng xử lý từ BP. Chất lượng dịch vụ thì sẽ hẹn khách thời gian bao lâu liên hệ lại?

• A. 3h
• B. 3 ngày
• C. 24h
• D. Trong thời gian sớm nhất

Những loại sản phẩm nào áp dụng chính sách bảo hành miễn phí 1 tháng với lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất?<br />

• A. Kính bơi TokyoActive
• B. Kính Mắt
• C. Máy phun sương
• D. Dao Kai

TokyoLife không áp dụng bảo hành đối với những loại sản phẩm nào?

• A. Đồ lót
• B. Thời trang
• C. Áo chống nắng
• D. Máy phun sương

Quần tất áp dụng đổi hàng trong 3 ngày với các trường hợp nào?

• A. Áp dụng đổi trả ngay tại quầy khi khách hàng thanh toán và kiểm tra tại quầy quần tất lỗi do nhà sản xuất
• B. Khi sản phẩm đã ra khỏi cửa hàng thì không được hỗ trợ đổi hàng nữa
• C. Khi sản phẩm đã ra khỏi cửa hàng cần nhân viên xác định sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì
• D. Đáp án A và C đều đúng

Khách hàng mang sản phẩm bị bục chỉ tới cửa hàng khiếu nại, nhân viên cửa hàng cần xử lý như thế nào?

• A. Dựa vào quy định và tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ đã ban hành, nhân viên cần xử lý ngay trong phạm vi khả năng và quyền hạn của cửa hàng.
• B. Tiếp nhận sản phẩm, xác định thời điểm mua hàng nếu còn trong vòng 1 tháng, cửa hàng mang đi sửa miễn phí cho khách.
• C. Trường hợp quá 1 tháng, khách hàng chịu phí và hẹn thời gian sửa không quá 7 ngày.
• D. Tất cả mọi trường hợp khiếu nại đều phải báo lại quản lý cửa hàng và gửi thông tin cho BP. Chất lượng dịch vụ đợi hướng xử lý
• E. Đáp án A, B, C đều đúng

Đèn xông tinh dầu bảo hành như thế nào là đúng theo chính sách?

• A. Bảo hành chiết áp 1 tháng do lỗi nhà sản xuất
• B. Bảo hành trong trường hợp: bóng đèn vẫn sáng mà thân đèn không sáng
• C. Thân đèn 1 tháng đầu trong trường hợp rơi, vỡ, hỏng bóng, cháy nổ vẫn hỗ trợ bảo hành cho khách hàng
• D. A và B đều đúng