PELAYANAN PUBLIK LATSAR CPNS BULUKUMBA

Membantu menyiapkan (mengurus) apa yg diperlukan seseorang adalah pengertian dari :

• Melayani

• Menyuruh

• Membiarkan

• Memerintah

Suatu ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik adalah pengertian dari :

• Standar Pengabdian

• Standar Baku

• Standar Pelayanan

• Standar Prima

Salah satu pelayanan yang sangat baik dan atau pelayanan yang terbaik disebut sebagai :

• Pelayanan tunggal

• Pelayanan standar

• Pelayanan prima

• Pelayanan umum

Pada pelayanan prima sektor publik tidaklah mencari untung, tetapi memberikan pelayanan sesuai dengankebutuhan masyarakat secara ;

• Sangat baik

• Baik

• Cukup

• Buruk

Kita meyakini bahaw kita telah dikutuk. Bagaimanapun kerasnya kita berusaha tapi yang datang selalu hal hal buruk. Cara berpikir semacam ini merupakan jenis pola pikir :

• Pesimis

• Mandiri

• Tanggung Jawab

• Reabilitas

Orang yang ada di pikirannya hanya satu “Saya pasti bisa”. Dari sekian banyak orang sukses, kebanyakan dari mereka adalah :

• Pemikir Pesimis

• Pemikir Mandiri

• Pemikir Positif

• Pemikir Reabilitas

Adanya paradigma baru dalam manajemen yang berusaha memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan secara berkesinambungan atas mutu barang, jasa, manusia dan lingkungan organisasi disebut :

• Total Quality Control

• Total Quality Management

• Total Quality Capasitas

• Total Quality Responsibilitas

Berdasarkan jenisnya pelayanan dapat dibedakan tiga kelompok adalah , kecuali ;

• Core service

• Fasilitating service

• Total quality service

• Supporting service

Berikut ini merupakan karakteristik TQM :

• Tampil ceria

• Tampil sopan dan penuh hormat

• Berfokus pada pelanggan

• Semua jawaban benar

Kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerimaan pelayanan dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan adalah pengertian dari.:

• Pelayanan Pimpinan

• Proses Pelayanan

• Pelayanan Publik

• Kegiatan Pelayanan