Etos Perkhidmatan Awam

Bilakah ETOS diperkenalkan kepada Perkhidmatan Awam

• 2012

• 2013

• 2014

• 2015

ETOS Perkhidmatan Awam diusahakan oleh:

• JPA

• INTAN

• INTAN & MAMPU

• MAMPU

Berapa NILAI yang ada dalam ETOS Perkhidmatan Awam

• 7

• 8

• 9

• 10

ETOS Perkhidmatan Awam diperkenalkan oleh?

• YBhg Tan Sri Mohd Sidek Hassan
• YBhg Tan Sri Jamaluddin A Damanhuri
• YBhg Tan Sri Abu Kassim Mohamed

Ia adalah satu norma yang diwujudkan untuk mereka yang berkhidmat dalam perkhidmatan awam. Definisi bagi:

• Etika

• Etos

• Nilai

_____ membawa maksud perihal sifat individu dan organisasi yang sempurna

• Berintegriti
• Bekerjasama & Bersepakat
• Mengutamakan Pelanggan

Kisah Khalifah Umar Abdul Aziz memadamkan lilin milik kerajaan dan menghidupkan lilin lain ketika urusan persendiriaan adalah contoh unggul:

• Berintegriti
• Aduan Sebagai Hadiah
• Mengutamakan Pelanggan

Seruan kesegeraan dalam menjalankan tugas

• Mengutamakan Pelanggan
• Musyawarah & Penglibatan
• Budaya Kesegeraan

Aduan Sebagai Hadiah adalah

• Memahami kehendak pelanggan
• Dengan mendengar aduan
• Menangani aduan hingga selesai

No Wrong Door Policy pernah diperkenalkan bagi amalan

• Aduan sebagai Hadiah
• Budaya Kesegeraan
• Mengutamakan Pelanggan