layanan usaha dan strategi layanan usaha

Untuk menunjang pelaksanaan pelayanan prima telah dikembangkan konsep ?

• TBM

• TSB

• TQM

• TIK

• TMQ

Yang Termasuk konsep konsep pelayanan prima yaitu?

• Attitude

• Acting

• Knowledge

• Skill

• Decide

Dibawah ini yang tidak termasuk konsep Attitude yaitu?

• Penampilan serasi

• Berpikir positif

• Sikap menghargai

• Mengamati perilaku pelanggan

• Cara berhias, cara berbusana, dan ekspresi wajah

Cara mengamati perilaku pelanggan dapat dilakukan dengan cara memperhatikan?

• Harapan pelanggan

• Suara pelanggan

• Pesanan pelanggan

• Perilaku pelanggan

• Body language dan body movement

Perhatikan prinsip kepuasan pelanggan di bawah ini!

1. Kepuasan pelanggan sangat penting
2. Pahamilah kepuasan pelanggan
3. Dengarkanlah keinginan pelanggan
4. Dengarkanlah suara pelanggan

Yang termasuk prinsip kepuasan pelanggan adalah .. .

• 1,2,3,4,

• 1,2,3

• 2,3

• 1,3

• 1,2,4

Yang dimaksud kepuasan pelanggan adalah. . .

• Kemampuan perusahaan menyediakan produk, pelayanan harga, dan aspek lain sesuai dengan keinginan pelanggan.

• Sistem manajemen yang melibatkan semua manajemen dan pegawai untuk memperbaiki kualitas dan kuantitas proses organisasi

• Penilaian pelanggan terhadap produk atau pelayanan yang tidak memberikan tingkat kenikmatan seperti yang diharapkan.

• Pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pelanggan.

• Proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain.

Di bawah ini yang tidak termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah?

• Kualitas produk

• Faktor perusahaan

• Kualitas pelayanan

• Faktor emosional

• Faktor kemudahan

“Any action which is perfomed by management to achieve organizational objectives “ adalah pernyataan proses menurut?

• Fred Luthars

• Simon

• T. Liang Gie

• Cloter

• Purnomo

Pembeli yang sudah mengetahui dan memutuskan apa yang akan dibeli sehingga kita harus cepat melayaninyaadalah pelanggan tipe?

• The know it all costumer

• The decide costumer

• The undecided costumer

• The silent timid costumer

• The decide but mistaken costumer

Pelanggan yang banyak mempertimbangkan fakta-fakta dan bertanya konstruksi dan cara penggunaan barang- barang sehingga banyak menghabiskan waktu adalah pelanggan tipe?

• The talkactive customer

• The know it all customers

• The I get discount costumer

• The deliberate costumer

• The undecided costumer