Pelayanan Usaha

Sinta adalah seorang pengusaha dalam bidang produksi makanan,suatu saat menerima beberapa pelanggan yang komplain tentang produk makanan yang dijual. Sikap bijaksana Sinta yang benar, kecuali….

• Mendengarkan semua ketuhan pelanggan yang disampaikan pelanggan

• Sikap acuh-takacuh dan masabodoh pada pelanggan

• Tenang dan sabar dalam berbicara dengan pelanggan ,untuk ketenangan pelanggan

• Mencatat keluhan pelanggan sebagai evaluasi

• Fokus pada solusi ,mengutamakan solusi yang menyenangkan pelanggan

Hal-hal yang dapat dilakukan untuk mewujudkan sikap menghargai pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali…..

• Membeda-bedakan pelanggan

• Tidak membeda-bedakan pelanggan

• Selalu melakukan 3 S ketika bertemu pelanggan

• Selalu menjaga perasaan pelanggan dan bersikap jujur

• Bersikap hormat,ramah dan gunakan tutur kata yang baik

Bagaimana pengertian dari pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai…

• Memberikan perhatian pada pelanggan yang setia

• Memberikan layanan cepat

• Sikap jujur dan tidak bebohong pada pelanggan

• Sikap adil dan bijaksana dari pelanggan

• Sikap memanusiakan dan menempatkan diri pelanggan sebagai orang yang paling penting

Memberikan pelayanan kepada pelanggan secara terhormat dapat dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut, kecuali……

• Menyapa dengan ekspresi wajah tersenyum saat pelanggan dating

• Tidak selalu memberikan kebutuhan pelanggan

• Bertanya dan mencatat keinginan pelanggan

• Memberikan penjelasan yang berkaitan dengan keperluan pelanggan

• Menyiapkan segera barang – barang yang diperlukan pelanggan

Melayani penjual dengan sikap apriori ditunjukkan dengan sikap,dibawah ini kecuali….

• Tidak menggunakan berpikir positif

• Sikap acuh – tak acuh

• Masa bodoh

• Sikap positif

• Tidak perhatian

Setelah memproduksi barang dan jasa, maka wira usaha dalam menjual produknya harus……

• Memberikan pelayanan yang baik pada pembelinya

• Memberikan barang dan jasa

• Memberikan hadiah

• Memberikan ucapan terimakasih

• Penawaran purna jual

Apabila pembeli merasa puas,maka apa dampaknya pada pada penjualan barang dan jasa…..

• Pembeli senang

• Pembeli mempromosikan lagi

• Pembeli akan membeli lagi produk yang akan kita jual

• Pembeli tidak peduli lagi

• Pembeli tidak komplen lagi

Contoh pelayanan yang baik pada pembeli……….

• Sikap ramah

• Sikap tergesa – gesa

• Sikap antipasti

• Sikap dingin

• Sikap tegas

Apa yang dimaksud dengan pelayanan prima ........

• Pelayanan yang baik pada pelanggan

• Pelayanan makro

• Pelayanan mikro

• Pelayanan untuk diri – sendiri

• Pelayanan yang instan

Pengertian pelayanan menurut Barata ( 2003 : 30 ) adalah ………

• Suatu interaksi fisik antara penjual dan pembeli

• Kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain,atau mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan

• Kegiatan antara penjual dan pembeli

• Kegiatan yang menguntungkan keduanya

• Kegiatan untuk mendapatkan manfaat