HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN

Keuntungan memiliki pelanggan yang loyal adalah…

• menempatkan produk yang telah dipilih pada otak mereka

• tidak konsisten dalam satu produk

• gampang tergoda produk lain

• menceritakan kejelekan produk kepada puhak lain

• inconsistence product buyer

Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan yang membeli dan menggunakan produk yang dihasilkan perusahaan disebut ...

• Pelanggan internal

• Pelanggan eksternal

• Pelanggan antara

• Pelanggan utama

• Pelanggan pratama

Selain sebagai SPG perusahaan Carvil, Dila juga merupakan pengguna setia dari produk yang dipasarkannya. Dalam hal ini Dila disebut ...

• Pelanggan internal

• Pelanggan eksternal

• Pelanggan antara

• Pelanggan utama

• Pelanggan pratama

Gea pergi berbelanja ke sebuah minimarket untuk membeli pasta gigi. Gea banyak berbicara dan bertanya kepada pelayan, juga selalu mengkritik kekurangan produk pasta gigi yang kriterianya tidak sesuai dengan apa yang dia inginkan. Pelayan di minimarket tersebut hanya tersenyum dan mengangguk serta sesekali memberikan pujian kepada Gea. Dalam hal ini, Gea termasuk ke dalam tipe pelanggan ...

• Camper

• Climber

• Critiquez

• Crazy artist

• Cash registered

Saat melakukan pemilihan produk sebelum membeli, Egi memiliki kecenderungan mengukur segala sesuatu dengan uang, pamrih, tutur kata baik dan terstruktur, dan dia merupakan seorang negosiator ulung. Berdasarkan penjelasan di atas, egi termasuk tipe pelanggan ...

• Common person

• Continuous learner

• Camper

• Climber

• Cash registered

Orang Asia lebih cenderung membeli bahan pokok beras, sedangkan orang Eropa lebih cenderung membeli gandum sebagai makanan pokok mereka. Dalam hal ini, faktor yang mempengaruhi pola konsumsi pelanggan-pelanggan tersebut bergantung kepada ...

• Penghasilan yang diperoleh

• Tempat tinggal dan iklim

• Agama atau kepercayaan

• Kebangsaan

• Pekerjaan

Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dapat dilakukan dengan berbagai cara, kecuali...

• Memberikan pelayanan yang prima

• Memberikan promosi penjualan pada waktu tertentu

• Melayani pelanggan hanya jika pelanggan memanggil pelayan

• Menerima dengan baik segala kritik dan saran

• Fleksibel dalam melakukan pembayaran

Berikut merupakan pernyataan yang tidak tepat mengenai kepuasan pelanggan, yaitu...

• Jika kualitas yang diberikan oleh perusahaan melebihi ekspektasi pelanggan, maka pelanggan akan merasa puas

• Jika kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan dari hari ke hari sama, maka pelanggan akan merasa puas

• Apabila kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan dibawah ekspektasi pelanggan, maka pelanggan akan merasa kecewa

• Apabila kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan dari hari ke hari meningkat, pelanggan akan merasa biasa saja

• Semakin tinggi kualitas pelayanan, maka pelanggan akan merasa semakin puas

Perhatikan faktor berikut:

1. Varian produk

2. Kualitas pelayanan

3. Jumlah konsumen

4. Faktor situasi

5. Faktor pribadi konsumen

Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, kecuali...

• 1 dan 3

• 2 dan 3

• 1 dan 4

• 3 dan 5

• 4 dan 5

Melayani pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara...

• Memberikan hadiah saat pelanggan membeli

• Bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun

• Banyak senyum ketika melayani

• Mengajak berbincang-bincang pelanggan

• Membantu pelanggan membawa barang bawaannya