Pelayanan Pelanggan

Siapa pelanggan itu?

• Orang yang melakukan pembelian suatu produk (barang/jasa) secara tetap

• Orang yang tidak melakukan pembelian suatu produk (barang/jasa)

• Orang yang berpotensi membeli barang/jasa yang dijual

• Orang yang lewat dipinggir jalan

Berikut adalah hal yang diinginkan oleh pelanggan, kecuali

• Ingin diperhatikan

• Ingin didengar

• Ingin dimanja

• Ingin dilayani dengan baik

Jika pelanggan tidak puas, maka mereka akan

• Bahagia dunia akhirat

• Tidak akan merasa dan melakukan apa-apa

• Mencari orang yang tidak puas agar bisa merasa senasib sepenangguangan

• Mengeluh baik dalam hati maupuk diungkapkan

Berikut yang merupakan kebutuhan pelanggan adalah kebutuhan

• Emosional, Mudah, Fisik

• Praktis, Fisik , Emosional

• Praktis, Emosional, Psikis

• Fisik, Mudah, Praktis

Yang dimaksud dengan konsumen internal adalah

• Pelanggan

• Rekan Kerja

• Lembaga

• Perusahaan

Tergantung mood, cenderung boros dan banyak maunya adalah ciri-ciri pelanggan

• Pria

• Wanita

• Lanjut Usia

• Remaja

Tidak banyak pertimbangan, Mudah terpengaruh, dan Lebih sabar dalah ciri-ciri pelanggan

• Pria

• Wanita

• Lanjut Usia

• Remaja

Sulit terpengaruh, Cenderung suka mengobrol, Tujuan berbelanja jelas, adalah ciri-ciri dari pelanggan

• Pria

• Wanita

• Remaja

• Lanjut Usia

Tidak mudah terpengaruh, Kurang sabar, namun bertele-tele adalah ciri pelanggan

• Pria

• Wanita

• Lanjut Usia

• Remaja

Pelayanan terbaik yang diberikan sesuai standar mutu yang memuaskan dan sesuai harapan atau bisa melebihi harapan

• Pelayan

• Pelayanan Pelanggan

• Pelayanan Prima

• Pelayanan