Gestión de Calidad

La Calidad es:

• Producto o servicio , si satisface adecuadamente las expectativas de dicho cliente

• Aplicación de los principios y técnicas estadísticas en todas las fases de la producción dirigida a la fabricación más económica de un producto que es útil en grado máximo y tiene mercado

• Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor

Un sistema de Gestión de Calidad se puede definir como

• Conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo

• Procesos que interactúan y los recursos que se requieren para proporcionar valor y lograr los resultados

• Medio para identificar las acciones para abordar las consecuencias previstas y no previstas en la provisión de productos y servicios.

Son Esenciales para la organización El desempeño de la organización depende de cómo se comporten las personas dentro del sistema en el que trabajan

• Personas

• Clientes

• Procesos

• Servicios

Conjunto de actividades planificadas que implican la participación de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un objetivo previamente identificado

• Servicios

• Procesos

• Productos

Un cliente se define como:

• Las personas son Esenciales para la organización

• Persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos

• Personas que se comprometen con las organizaciones

• Ninguna de las anteriores

Conjunto de acciones las cuales son realizadas para servir a alguien, algo o alguna causa.

• Proceso

• Servicio

• Producto

Un sinónimo de cliente son comprador, cuando se trata de una persona que adquiere un producto mediante una transacción comercial

• Verdadero

• Falso

Se le llama producto a algo material que es producido de manera natural o de manera artificial, elaborado mediante un trabajo para el consumo

• Falso

• Verdadero

La gestión de calidad se centra, solo en la calidad de un producto , servicio o la satisfacción de sus clientes

• Verdadera

• Falsa

Busca un nivel elevado de Calidad, mediante el cumplimiento de las características de productos ampliados

• Calidad Total

• Excelencia Empresarial

• Aseguramiento de la Calidad