indicadores de gestion

Que es el NPS y que Mide este Indicador ?

• Net Promoter Score

• Nivel de Satisfacción del Usuario

• Mide la lealtad de nuestros clientes

• detractor y Promotor

• ninguna de las anteriores

que es eficacia?

• Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa.

• Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos. Observe que el punto clave en esta definición es ahorro o reducción de recursos al mínimo.

• tipo de recurso utilizado

• rentabilidad del proyecto

• ninguna de las anteriores

que es eficiencia?

• Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos.

• Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa.

• saber hacer las cosas

• ninguna de las anteriores

¿Qué es un Balanced Scorecard?

• cuadro de mando

• es una herramienta de gestión que permite implementar la estrategia de una empresa a partir de una serie de medidas de actuación, permitiendo un control permanente sobre todos los factores de la organización, interrelacionando objetivos y relacionándolos con acciones concretas.

• es un indicador

• ninguna de las anteriores

cual es la estructura correcta de un indicador?

• Nombre y Apellido

• gestión hacia los resultados

• unidad de medida - meta - nombre - propósito

• nombre - Propósito - Formula - Unidad de Medida - Frecuencia

• ninguna de las anteriores

Que es un indicador?

• algo que nos permite ver algo

• es un sistema de medición que permite evaluar un proceso

• es una meta propuesta

• ninguna de las anteriores