Quiz Produk Kreatif dan Kewirausahaan Kelas XI OTKP

Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…..

• Prima

• Ekstra

• Maksimal

• Terpadu

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….

• layani untuk berdebat

• minta maaf saja sudah cukup

• minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

• biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

Alasan melakukan dalam bisnis ritel dibawah ini yang tidak tepat adalah...

• Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan

• Untuk menjaga agar pelanggan merasa dipentingkan dan diperhatikan

• Untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia

• Untuk menghilangkan minat pelanggan untuk membeli

Dibawah ini yang bukan aspek pelayanan yang dievaluasi konsumen adalah...

• Controling

• Responsiveness

• Reliability

• Tangibles

Jaminan dan kepastian yang diperoleh dari sikap sopan santun karyawan, komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang dimiliki, sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya pelanggan, merupakan pengertian dari...

• Assurance

• Tangibles

• Reliability

• Responsiveness

Bukti konkret kemampuan suatu perusahaan untuk menampilkan yang terbaik bagi pelanggan. Baik dari sisi fisik tampilan bangunan, fasilitas, perlengkapan teknologi pendukung, hingga penampilan karyawan. (Aspek yang jelas tampak oleh mata). Merupakan pengertian dari...

• Tangibles

• Reliability

• Responsiveness

• Assurance

Dibawah ini merupakan harapan konsumen, kecuali...

• Konsumen ingin pelaku usaha mampu memenuhi harapan mereka

• Pelanggan ingin Kemudahan dalam menghubungi pelaku usaha

• Pelanggan tidak ingin dilayani

• Pelanggan mengharapkan respon yang tepat waktu

Faktor Utama dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Konsumen adalah...

• Kualitas produk dan pelayanan

• Kualitas barang saja

• Kualitas pelayanan saja

• tidak ada yang benar

Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas, merupakan faktor dari segi...

• pelayanan

• biaya

• harga

• produk

Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep…

• Action, attitude dan achievement

• Attitude, appointment dan action

• Attitude, attention dan action

• Action, attention dan achievement