Obsługa gości w hotelu

Pakiet powitalny dla gościa VIP, to :

• dostawka

• wstawka

• ustawka

• rozstawka

Goście VIP, którzy przybywają do recepcji w hallu głównym, powinni niezwłocznie zostać skierowani :

• do baru

• do pokoju

• bezpośrednio na piętro dla gości specjalnych w celu zameldowania ich w klubie dla VIP-ów

• do Kierownika hotelu

Po przybyciu gościa do klubu dla VIP-ów, recepcjonista :

• zanosi bagaż gościa do pokoju

• proponuje gościowi korzystanie z usług o podwyższonym standardzie

• prosi o autograf

• wita go, używając jego nazwiska, a następnie rozpoczyna standardową procedurę meldunkową dla gości specjalnych

Karty meldunkowe dla gości VIP powinny być wydrukowane:

• w obecności gościa

• w trakcie pobytu gościa w hotelu

• wcześniej - zawsze, gdy jest to możliwe

• nie ma takiej potrzeby

Co może podkreślić ważność pobytu gościa VIP w hotelu ?

• skorzystanie z historii pobytów gościa i przypomnienie mu o poprzednich wizytach

• wspólna gra na kręgielni

• anulowanie zapłaty za pobyt

• codzienne poranne budzenie

Gość VIP w trakcie procedury check in podpisuje:

• grafik obłożenia pokoi

• kartę rejestracyjną / formularz rejestracyjny

• kwit parkingowy

• rooming list

Co powinien otrzymać w początkowym etapie pobytu w hotelu gość o statusie VIP ?

• podziękowanie za pobyt

• bezpłatny pobyt w hotelu

• concierge do własnej dyspozycji

• list powitalny

Jeżeli w chwili zgłoszenia się gościa pokój jest jeszcze zajęty, lub nie zdążono go sprzątnąć , należy :

• poinformować gościa, o której rozpoczyna się doba hotelowa

• przeprosić gościa, że będzie musiał zaczekać

• zaproponować mu złożenie bagażu w przechowalni

• wskazać miejsce, gdzie mógłby wygodnie odpocząć, czekając na pokój

Kto posiada pełną orientację co do godziny przyjazdu i godziny pierwszego posiłku grupy turystycznej ?

• sprzątaczka

• odźwierny

• dysponent / dyżurny recepcjonista

• pracownik pionu gastronomicznego

Lista meldunkowa grup turystycznych to inaczej:

• rooming list

• promesa

• queen size

• check in