Merca - La différenciation par l'offre

Une offre globale est composée de

• une offre principale

• un seul et même produit

• de services associés

• au moins cinq services

L'offre principale

• fait référence au coeur du métier de l'entreprise

• est forcément très chère

• est ciblée

• répond à un besoin secondaire pour le client

Les services associés à l'offre principale

• ne servent à rien

• apportent un bénéfice additionnel au consommateur

• permettent d'augmenter la valeur perçue

• permettent à l'offreur de se différencier

Une gamme c'est

• Un style

• Une image

• Un ensemble de produits de même catégorie

• Un ensemble de produits de catégories différentes

Qu'est-ce que qui peut caractériser une gamme ?

• Sa largeur

• Sa profondeur

• Sa longueur

• Son ampleur

L'ampleur d'une gamme c'est

• sa largeur

• son nombre de références

• sa longueur

L'étendue d'une gamme c'est

• le nombre d'articles différents proposés à la vente

• la variation des prix au sein d'une gamme

• le stock disponible par produits

Au sein d'une gamme le produit leader c'est

• celui qui génère le plus de chiffres d'affaires

• celui qui est sorti en dernier

• celui qui est sorti en premier

• celui qui attire le client

Au sein d'une gamme, le produit d'appel c'est

• celui qui attire le client

• celui qui a souvent un prix peu élevé

• celui qui met en valeur les autres produits de la gamme

• celui pour lequel les clients appellent le service consommateur régulièrement

Une fois la gamme de produits définie, l'entreprise ne peut plus faire de changement

• Vrai

• Faux