Manual 2.1-2.3 (bez RAS_POS i SLS)

Kod 3.2 weryfikacyjny dotyczący negatywnej weryfikacji spowodowanej zaległościami w Play to:

• Niezapłaconą notę debetową

• Blokada i zaległość

• Sprzedaż/spisanie należności Klienta

• Blokada z powodem – blokada na usłudze (MSISDN), np. Wysokie Użycie, Podejrzenie Oszustwa, Kradzież/Zagubienie karty SIM, Zgon /Likwidacja/ Upadłość

W jaki sposób wylicza się kwoty zobowiązania Klienta?

• Kwota abonamentu x ilość miesięcy zobowiązania + opłata aktywacyjna + pierwsza wpłata za urządzenie + suma pozostałych rat

• Kwota abonamentu x ilość miesięcy zobowiązania + opłata aktywacyjna + pierwsza wpłata za urządzenie + wartość kary za zerwanie umowy

• Kwota abonamentu x ilość miesięcy zobowiązania + opłata aktywacyjna + pierwsza wpłata za urządzenie

Kiedy Klient przedstawia dokument tożsamości do wglądu i nie pozwala na skserowanie dokumentu:

• Klient może podpisać umowę wyłącznie w ofercie Cennikowej (ofertana czas nieokreślony bez komponentów promocyjnych)

• Klient nie może podpisać umowy w ofercie promocyjnej. Brak możliwości aktywacji za wpłatą kaucji. Zgodnie z pkt 6.10.1 obraz polskiego dowodu osobistego i paszportu jest utrwalany bez danych nadmiarowych

• Klient może podpisać umowę wyłącznie w ofercie MIX

Osoba będąca obywatelem polskim posiadająca tylko prawo jazdy ma możliwość:

• włączyć dodatkowe pakiety na koncie

• otrzymać informację na temat faktur i użycia na swoim koncie

• możliwość tworzenia zgłoszeń

• złożenia pisemnej dyspozycji (zmiana danych ewidencyjnych,zmiana numeru MSISDN, cesja, migracja, zablokowanie IMEI, wymiana karty SIM, sprawdzenie kodu PUK)

Osoba nie będąca obywatelem polskim, posiadająca zagraniczne prawo jazdy ma możliwość do:

• włączenia dodatkowych pakietów na koncie Klienta

• udzielania informacji na temat faktur i użycia na koncie Klienta

• tworzenia zgłoszeń

• nie wolno jej udzielić żadnej informacji na temat konta

Wskaż zdania prawdziwe nt. UPOWAŻNIENIA:

• Wymagane jest upoważnienie notarialne w przypadku osoby fizycznej oraz osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą

• W przypadku spółek przyjmujemy upoważnienie na papierze firmowym lub urzędowym

• Nie jest wymagane upoważnienie notarialne, wystarczy że klient dostarczy nawet odręczne bez żadnych potwierdzeń

• Wystarczy upoważnienie ustne które konsultant wprowadzi w CRM w dziale Dane Klienta

Jakie są zastrzeżenia co do dokumentu wg procedur PLAY:

• dokument nie może być uszkodzony lub pęknięty

• dokument musi być aktualny lub wydany bezterminowo

• dokument musi być czytelny

• nie może budzić wątpliwości co do autentyczności a wizerunek na zdjęciu nie może budzić wątpliwości co do osoby legitymującej się dok.

• dopuszcza się Zaświadczenie od Policji o zagubionym dowodzie

Który z poniższych nie jest obowiązkiem sprzedawcy:

• Złóż czytelny podpis (imię i nazwisko) na dokumentach i kopiach dok.

• Złóż podpis lub parafkę na dokumentach i kopiach dok.

• Zweryfikuj dane osobowe ujawnione na UoŚUT z wymaganymi dok.

• Zweryfikuj status Klienta w bazie niesolidnych Klientów (np BIG) na koszt P4 lub pobierz, zgodnie z odpowiednią procedurą, kaucję od Klienta, który nie wyraził zgody na taką weryfikację.

Dwa oświadczenie podpisane przez Klienta dają uprawnienie do sprawdzenia Klienta u Operatorów Zewnętrznych oraz w BIG:

• w ilości dwóch razy

• w ciągu dwóch najbliższych dni

• dokonane tego samego dnia

• jedno należy wysłać do P4, drugie można zniszczyć

Za dokonanie weryfikacji Klienta bez uzyskania jego pisemnej zgody, P4 zastrzega sobie prawo do obciążenia karą finansową w wysokości:

• 30 000 zł

• 10 000 zł

• 5 000 zł

• nie ma takiej kary