La prise de congé

Pourquoi la prise de congé est-elle importante?

• permet de laisser une image positive de l'entreprise.

• n'est pas déterminante dans la relation client.

• permet de fidéliser le client.

Quelles sont les étapesde la prise de congé au téléphone?

• Vérifier la satisfaction de la demande en reformulant.

• Saluer en personnalisant en fonction de la personne et du moment.

• Rassurer et remercier.

• Raccrocher en premier.

• Raccrocher en dernier.

Quelle technique permet de vérifier que la demande de l’interlocuteur est satisfaite ?

• la prise de contact.

• Il faut utiliser la reformulation.

Quelles sont les attitudes à adopter lors de l’accueil téléphonique ?

• Sourire.

• Se tenir droit.

• Possibilité de manger et boire.

• Parler au présent et en utilisant des formes positives.

Quelles sont les attitudes à adopter lors de l’accueil téléphonique et pourquoi ? les objectifs

• Se tenir droit, La voix « porte mieux ».

• Parler au présent et en utilisant des formes positives, pour être dans le temps de l’action.

• S’exprimer clairement (bonne puissance de la voix, bon débit de parole, bonne articulation), Pour être bien compris.

• aucun intérêt le client de voit pas.

Quelles sont les attitudes mentales à privilégier ?

• L’écoute active

• L'écoute passive

• L’empathie

• La politesse

L’appel téléphonique doit respecter une logique. Quelles en sont les étapes ?

• • Préparation de l’appel

  • Formule d’accueil

  • Identification de l’interlocuteur

  • Compréhension de la demande

  • Réponse à la demande ou prise d’un message ou transfert

  • Prise de congé

• • Préparation de l’appel

  • Identification de l’interlocuteur

  • Compréhension de la demande

  • Réponse à la demande ou prise d’un message ou transfert

  • Prise de congé

• • Formule d’accueil

  • Identification de l’interlocuteur

  • Compréhension de la demande

  • Réponse à la demande ou prise d’un message ou transfert

  • Prise de congé

• • Préparation de l’appel

  • Formule d’accueil

  • Identification de l’interlocuteur

  • Compréhension de la demande