PKK - Pelayanan Prima

Pentingnya pelayanan prima adalah

• Mendatangkan laba sebesar-besarnya

• Menumbuhkan minat keputusan membeli pelanggan pada saat itu juga

• Mengurangi persaingan

• Menurunkan harga jual

• Beraedia menerima tuntutan

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep attitude (sikap) yaitu..

• Setiap menghadapi pelanggan menggunakan istilah 3s yaitu senyum, sapa, salam

• Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

• Mengamati perilaku pelanggan

• Mencatat pesanan pelanggan

• Memberikan pelayanan purna jual

Konsep tindakan yang benar dalam pelayanan terhadap pelanggan adalah...

• Penataan barang yang baik

• Memepekerjakan pramuniaga yang cantik dan tampan

• Pelanggan dibiarkan bebas memilih barang

• Memasang iklan, spanduk dan mengikuti pameran

• Pelanggan tetap mendapatkna potongan harga

Berikut ini yabg merupakan solusi untuk pelanggan marah (komplain) trntang pelayanan atau produk yang ditawarkan adalah...KECUALI

• meminta maaf

• Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah

• Menghibur pelanggan

• Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita

• Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa

Berikut ini yang termasuk contoh pelayan prima kepada pelanggan pascapenjualan adalah

• Memberikan informasi harga

• Menanyakan kebutuhan pelanggan

• Mencatat pesanan pelanggan

• Memenuhi pesanan pelanggan

• Layanan pemeliharaan dan perbaikan

Berikut ini adalah penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep action (tindakan) yaitu

• Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

• Mencatat pesanan pelanggan

• Mengamati perilaku pelanggan

• Memberikan senyuman kepada pelanggan

• Berpenampilan serasi

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara...

• Bersikap hormat, ramah dan gunakan tutur kata yang baik

• Memberi hadiah seriap pelanggan membeli

• Banyak tersenyum ketika melayani pelanggan

• Membantu pelanggan membawa barang bawaan

• Mengajak berbincang-bincang pelanggan

Perhatikan pernyataan berikut ini!

(1) Bentuk tubuh kokoh berotot

(2) Pundak lebar, pinggul berisi dan anggota badan lainnya panjang

(3) muka/wajah berbentuk bulat lonjong

(4) Penampilan tenang

(5) jarang humor, dan tidak cepat percaya pada orang lain

Pernyataan di atas merupakan ciri-ciri pelanggan ....

• tipe leptosom

• tipe piknis

• tipe kekar berotot

• tipe atlentis

• tipe atlit

jumlah karyawan di sebuah perusahaan yang melakukan pelayanan kepada pelanggan kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. untuk mengatasi masalah pelanggan tidak terlayani dengan baik maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, yaitu....

• memberikan gaji atau bonus yang cukup

• membuka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)

• memberikan waktu libur yang cukup

• menetapkan reward dan publishment yang adil

• selalu berikan perhatian dan motivasi

berikut ini yang tidak berkaitan dengan pelayanan prima adalah...

• memberitahu ciri barang

• memberi potongan harga

• mengantar barang sampai tujuan

• hide and run

• customer is king