La satisfaction du client

Qu'est ce que la satisfaction du client?

• Une maladie du client

• Les besoins du client comblés

• Répondre aux envies du client

• Une préoccupation majeure pour les entreprises

Comment mesure t-on la satisfaction?

• A l'aide d'enquêtes réalisées auprès des consommateurs

• En regardant la météo

• Avec un double décimètre

• A l'aide d'enquêtes de la police

La fidélisation c'est :

• Une youtubeuse

• Être fidèle à une marque

• Une nouvelle coupe de cheveux

• La mise en œuvre d'outils afin de retenir le client

Un questionnaire permet :

• De gagner au loto

• De connaître les motifs de satisfaction et d'insatisfaction des clients

• Se sentir moins seul

• de recenser une population

La carte de fidélité c'est :

• Une carte bancaire de paiement

• Une carte pour entrer au cinéma

• un outil de fidélisation

• une carte qui offre des avantages à son détenteur

Qu'est ce que la dichotomie?

• Une plante

• Une réponse parmi deux propositions

• Une émission de télé-réalité

• Un personne qui vient du nord

Comment fidéliser un client?

• En lui offrant des bonbons

• Avec une carte de fidélité

• Avec des cadeaux

• Avec des offres promotionnelles

Pourquoi fidéliser un client est intéressant pour un magasin?

• Améliorer la rentabilité

• Cela permet de mieux le connaître

• Le client peut parrainer d'autres personnes

• Cela améliore l'image du magasin

Le parrainage cela consiste à :

• Devenir le parrain du quartier

• Faire venir une connaissance dans le magasin

• Nager dans une piscine

• Créer sa chaîne youtube

L'échelle de Likert permet :

• De mesurer une attitude

• De mesurer une altitude

• D'évaluer un degré d'accord

• De monter à l'étage