Suatu proses pengiriman dan penerimaan informasi atau pesan antara dua individu atau lebih dengan efektif sehingga bisa dipahami dengan mudah adalah pengertian dari?

• Informasi

• Komunikasi

• Service

• Pelayanan Prima

Komunikasi berperan untuk mengendalikan perilaku orang lain atau anggota dalam beberapa cara yang harus dipatuhi oleh semua pihak. merupakan fungsi komunikasi sebagai ?

• Informasi

• Kendali

• Motivasi

• Persuasi

Menggerakkan orang lain untuk melakukan sesuatu sesuai keinginan kita adalah salah satu dari ?

• Fungsi Komunikasi

• Syarat Komunikasi

• Unsur Komunikasi

• Tujuan Komunikasi

Salah satu syarat komunikasi adalah Media yang digunakan oleh komunikator untuk menyampaikan pesan merupakan pengertian dari?

• Source

• Komunikan

• Saluran

• Pesan

Salah satu tindakan yang tidak mencerminkan komunikasi profesional dalam tindakan flebotomi adalah?

• Jangan terlalu banyak bicara yang tidak perlu terutama pada pasien yang memerlukan istirahat

• Bicara dengan tenang dan suara yang terang kecuali pada pasien dengan kesulitan pendengaran

• Memanggil dengan panggilan mbak, mas, atau sayang

• Bicara berhadapan dengan pasien memakai bahasa awam

Tanda petugas profesional dapat dilihat dari ?

• Rambut ditata rapih, dengan warna yang mencolok

• Memakai perhiasan berlebih atau tattoo

• Name tag jelas terbaca

• Kuku pendek dan bersih, dengan pewarna

Komunikasi intrapribadi adalah komunikasi yang terjadi dalam diri seseorang. merupakan model komunikasi dari?

• Barnlund

• Stimulus-Response

• Lasswell

• Osgood

Rangkaian aktivitas yang dilakukan

untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan jika mungkin melampaui harapan pelanggan

• Komunikasi

• Informasi

• Service

• Profesional

Paradigma kualitas pelayanan dipengaruhi oleh beberapa faktor kecuali...

• Perubahan Masyarakat

• Perkembangan Teknologi Informasi

• Tuntutan Regulasi

• Komunikasi

Salah satu pelayanan dari service excellent adalah menindaklanjuti atau menyelesaikan keluhan dari pelanggan merupakan salah satu dari implementasi service quality ?

• Building Positive Attitude

• Developing Communication Skill

• Handling Moment Of Truth

• Handling Customer Complain