Istota BPO part 1

Główne typy outsourcingu ze względu na wybór lokalizacji to:

• wewnętrzny, zewnętrzny

• onshoring, nearshoring, offshoring

• strategiczny, taktyczny

• Onshoring, Nearshoring

Offshoring usług oznacza wybór lokalizacji

• w tym samy kraju

• na tym samym kontynencie

• na innym kontynencie

• w tym samym mieści

Główna lokalizacja geograficzna outsourcingu to:

• Polska

• Filipiny

• Kanada

• Indie

W macierzy decyzyjnej dotyczącej outsourcingu, bierzemy pod uwagę:

• znaczenie strateczne funkcji i wkład w efektywność operacyjną

• znaczenie strategiczne i koszty inwestycji

• wkład w efektywność operacyjną i poziom konkurencji

• lokalizację i poziom standaryzacji procesów

Firmę zewnętrzną, która realizauje usługi outsoursingowe nosi nazwę:

• Shared Service Center

• Business process outsourcing

• Centers of Expertise Services

• Corporate Steward Services

Kontrola wydzielonych procesów w Centrum Usług Wspólnych (SSC) w porównaniu do BPO jest

• mniejsza

• większa

• taka sama

• trudno powiedzieć

Redukcja kosztów w BPO w porównaniu do SSC jest

• nie występuje

• trudno powiedzieć

• mniejsza

• większa

Analiza szans i ryzyka związana z wdrożeniem outsourcingu to część etapu

• Przygotowanie do wdrożenia outsourcingu

• Przygotowanie kontraktu

• Zarządzanie kontraktem

• Żadne z powyższych

Zarządzania poziomem usług outsoursingowych jest możliwe poprzez określenie

• zakresu usług - in scope/ out of scope

• planu trazycji - transition plan

• procesu zmian - change management process

• metryk - Service Level Agreement

W strukturze kosztów BPO/SSC największy procent wszystkich kosztów stanowią

• koszty nieruchomości

• koszty IT

• koszty wynagrodzeń

• ogólne koszty administracyjne