CPTA3 : les relations clients

cochez la bonne réponse. Il y a enregistrement comptable d'une vente

• dès la passation de la commande

• à la livraison des produits

• à la signature du devis

• à l'envoi de la facture

cochez la ou les bonnes réponses. Il y a enregistrement dans le PGI

• dès la commande du client

• à la signature du devis

• à la livraison des produits

• à l'envoi de la facture

cochez la ou les bonnes réponses. Quand il y a vente, les comptes utilisés sont

• le compte 7 au débit

• le compte 7 au crédit

• le compte 411 au débit

• le compte 411 au crédit

cochez la ou les bonnes réponses. quand un client règle

• le compte 411 est au débit

• le compte 411 est au crédit

• le compte 512 est au débit

• le compte 512 est au crédit

cochez la ou les bonnes réponses. quand le client bénéficie d'un escompte sur une facture, cela signifie

• qu'il bénéficie d'une réduction commerciale

• qu'il a habituellement un délai pour payer

• qu'il va payer moins que s'il n'en avait pas

• qu'il paye immédiatement

cochez la ou les bonnes réponses. Un client fait une réclamation, il est préférable de

• l'écouter en étant aimable

• lui répondre du tac au tac pour en avoir fini rapidement

• lui renvoyer un mail après avoir reçu sa réclamation

• traiter rapidement son problème

cochez la ou les bonnes réponses. Dans le cadre des réclamations, je peux utiliser des outils comme...

• le diagramme d'Ishikawa

• la loi de Parétard

• un QQOQCP

• un tableau de suivi

• une grille multicritères

Cochez la ou les bonnes réponses. Il faut faire une relance pour paiement à un client

• à partir du moment où son compte est débiteur

• à partir du moment où son compte est créditeur

• si la facture approche de la date de règlement

• si la facture a dépassé la date de règlement

cochez la ou les bonnes réponses. Avec un délai de paiement de 30 jours fin de mois, une facture en date du 12/04 a pour échéance...

• le 30/04

• le 12/05

• le 30/05

• le 12/06

cochez la ou les bonnes réponses. Si un client paye par LCR, cela signifie

• qu'il paye par lettre de change remisée

• qu'il recevra de sa banque l'avis de règlement avant l'échéance

• qu'il paye forcément à crédit

• qu'il paye par effet de concurrence