konflik dan keluhan pelanggan

Hal pertama yang dapat dilakukan ketika menangani tamu yang mengeluh ialah

• Memberikam solusi

• Memanggilkan supervisor

• Mendengarkannya

• Menindaklanjutinya

Setiap hotel memiliki cara agar tamu dapat menulis kesan dan pesan selama menginap. Maka hotel menyediakan...

• Guest comment

• Guest list

• Guest amenities

• Guest complaint

Salah satu alasan tamu enggan melakukan complain ialah

• Malu

• Sudah ditangani

• Pelayan yang ramah

• Management yang pro aktif

Penanganan complaint akan memberikan dampak yang positif diantaranya

• Mengetahui keunggulan

• Meningkatkan kualitas

• Kepedulian bagi perusahaan

• Tidak ada jawaban tepat

Own complaint...

• Complain karena facilitas yang buruk

• Kekesalan karena pelayanan yang kurang

• Harga yang mahal

• Complaint karena masalah pribadi

Solusi terbaik ketika harapan tamu tidak dapat direalisasikan....

• Memberikan diskon

• Mencatat sebagai tamu istimewa

• Menawarkan pilihan produk lain

• Memakluminya

Berikut merupakan alasan tamu complaint...

• Menyayangi karyawan

• Ingin memarahi

• Kekecewaan

• Merasa peduli

Jika seseorang berani menangani keluhan..maka . . .

• Ia akan selalu meningkatkan kualitas

• Akan mrnjadi karyawan teladan

• Selalu berfikir reaktif

• Tidak mampu bekerja

Pelanggan adalah

• konsumen/pembeli yang melakukan pembelian secara berulang-ulang karena rasa puas yang diterimanya dari penjual atau pemberi jasa.

• konsumen/pembeli yang melakukan pembelian secara berulang-ulang karena rasa tidak yang diterimanya dari penjual atau pemberi jasa

• seorang pemasok barang/jasa yang disediakan oleh masyarakat.

• seorang penjual barang/jasa yang disediakan oleh masyarakat.

• seorang yang hanya membeli dari penjual

Tipe pelanggan ini banyak bicara, dan bertanya, selalu menyampaikan kekurangan produk... Tipe pelanggan ini disebut....

• Camper

• cash registerd

• critiques

• commpon person

• crazy artist