practicas diseño de servicio

¿Cuál de las siguientes afirmaciones denota el propósito de la gestión de proveedores?

• a) Asegura que los proveedores de la organización y su rendimiento se gestionan

  adecuadamente para soportar la entrega de productos y servicios sin inconvenientes

• b) Asegura que los socios y proveedores se alineen con la identificación, mejora y

  cambios continuos de los servicios.

• c) Garantizar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen

  adecuadamente a nivel estratégico y táctico a través de actividades coordinadas de

  mercadotecnia, venta y entrega.

• d) Asegura que la información precisa y fiable sobre la configuración de los servicios del

  proveedor está disponible cuando y donde se necesita.

¿Qué práctica de gestión garantiza que la disponibilidad y el desempeño de un servicio

se mantengan a un nivel suficiente en caso de desastre?

• a) Gestión de disponibilidad

• b) Gestión de Incidentes

• c) Gestión de la seguridad de la información

• d) Gestión de la continuidad del servicio

¿En cuál fase del Ciclo de vida del servicio deben definir los procesos necesarios para operar un servicio nuevo?

• Diseño del Servicio: Diseñar los procesos

• Estrategia del Servicio: desarrollar los ofrecimientos

• Estrategia del Servicio: desarrollar el catálogo

• Diseño del servicio:Diseñar SLA

Qué es Continuidad de Negocio

• La continuidad del negocio contempla un plan logístico para la práctica de cómo una organización debe recuperar y restaurar sus funciones en un tiempo no determinado

• La continuidad del negocio describe los procesos y procedimientos que una organización pone en marcha para garantizar que las funciones esenciales puedan continuar durante y después de un desastre.

• Continuidad de Negocio es un conjunto de medidas que adopta una empresa para garantizar que su operación no se vea afectada, de una forma substancial, por eventos que puede controlar.

Qué es un Incidente de Continuidad de Negocios?

• Situación que sería o podría llevar a una interrupción, pérdida, emergencia o crisis.

• Es un acontecimiento repentino que representa un peligro potencial y que podría terminar provocando una lesión física.

• Momento de ruptura en el funcionamiento de un sistema.

El Plan de Continuidad

• Se activa ante cualquier incidente de interrupción

• Lo activa el Comité de Crisis

• Se publica en cada proceso

El Plan de Contingencia

• Se activa ante incidentes de interrupción

• Se publica dentro del proceso de Gestión de la Continuidad

• Tiene la información de priorización de recuperación de los procesos críticos

Las actividades de la Cadena de Valor son:

• Compromiso, Entrega y Soporte, Diseño y Transición, Plan, Mejora, Obtener/Construir

• Diseño y Transición, Entrega y Soporte, Plan, Compromiso, Mejora, Obtener/Construir

• Plan, Mejora, Diseño y Transición, Entrega y Soporte, Compromiso, Obtener/Construir

• Plan, Mejora, Compromiso, Diseño y Transición, Obtener/Construir, Entrega y Soporte

¿Cuál de las siguientes opciones denota el propósito de la gestión de problemas?

• a) Garantizar que los servicios entreguen los niveles acordados de disponibilidad para

  satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios

• b) Establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio

• c) Maximice el número de cambios de TI exitosos asegurándose de que los riesgos se han

  evaluado correctamente

• d) Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes identificando las causas reales y

  potenciales de los incidentes

SLA significa

• Acuerdo de nivel de operacion

• Nivel de servicio

• Acuerdo de atención cliente

• Acuerdo de nivel de servicio