Pemasaran Jasa

Salah satu yang termasuk praktek virtual bisnis adalah, kecuali …

• e-commerce
• internet banking
• delivery
• pemantauan kurs

Karakteristik produk jasa yang mencerminkan kemustahilan dilakukan keseragaman saat penyerahan …

• intangible
• tangible
• heterogeneity
• androgineity

Karakteristik produk jasa yang mencerminkan bahwa mustahil menyediakan persediaan/ stok jasa …

• perishability
• separability
• intangible
• tangible

Segmentasi pasar berdasarkan karakter pelanggan seperti disebut di bawah ini, kecuali …

• demografik
• kelas sosial
• psikografik
• kesetiaan

Produk yang paling cocok untuk segmentasi adalah produk yang …

• banyak
• sedikit
• seragam
• variatif

Yang dimaksud dengan konsumen internal adalah …

• pesaing
• karyawan
• pemerintah
• customer service

 Jasa yang sifatnya high contact (keterlibatan tinggi) seperti rumah sakit dan salon tergolong mahal karena …

• keterbatasan waktu delivery
• kurang modern
• technology-based
• labor intensif

Jasa bengkel, dry cleaning, pemadam kebakaran adalah bentuk jasa yang sifatnya …

• pure service
• mixed service
• Quasi manufacture
• moderate contact

Bisnis pariwisata sangat memperhatikan budaya, misalnya hotel, menyiapkan kimono, sandal, poci the, untuk menyambut tamu jepang. Aspek budaya tersebut merupakan …

• budaya materi
• estetika
• value
•  tatakrama/kebiasaan

Harapan konsumen yang mencerminkan hope, wishes, dan believe merupakan …

• adequade servis
• desired service
• zona toleransi
• ekspectasi