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13 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

acción a través de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la organización cualquier tipo de información en relación con la prestación de servicio

petición

queja

reclamos

sugerencias

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Expresión o manifestación del usuario a la organización debido a la inconformidad que le genera la prestación del servicio recibido.

petición

queja

reclamos

sugerencias

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Oposición o contrariedad presentada por el usuario con la finalidad de que la organización realice una revisión y una evaluación de una actuación relacionada con la prestación del servicio recibido en términos económicos.

petición

queja

reclamos

sugerencias

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Propuesta presentada por el usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la organización cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.

petición

queja

reclamos

sugerencias

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

se logra mediante el servicio, es decir, mediante el impacto positivo que logramos que viva y sienta el cliente en cada contacto que tiene con nuestra empresa.

Fidelización

Retención del cliente

servicio

ninguna opción es correcta

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

No es un elemento del proceso de pqrs

Fidelización

Recepción

Ingreso de la solicitud

Espera y cierre

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para realizar la apertura del buzón es necesario que un usuario firme el acta y verifiqué la cantidad de reportes que se escalarán.

Verdadero

Falso

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