PQRS

acción a través de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la organización cualquier tipo de información en relación con la prestación de servicio

• petición

• queja

• reclamos

• sugerencias

Expresión o manifestación del usuario a la organización debido a la inconformidad que le genera la prestación del servicio recibido.

• petición

• queja

• reclamos

• sugerencias

Oposición o contrariedad presentada por el usuario con la finalidad de que la organización realice una revisión y una evaluación de una actuación relacionada con la prestación del servicio recibido en términos económicos.

• petición

• queja

• reclamos

• sugerencias

Propuesta presentada por el usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la organización cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.

• petición

• queja

• reclamos

• sugerencias

se logra mediante el servicio, es decir, mediante el impacto positivo que logramos que viva y sienta el cliente en cada contacto que tiene con nuestra empresa.

• Fidelización

• Retención del cliente

• servicio

• ninguna opción es correcta

No es un elemento del proceso de pqrs

• Fidelización

• Recepción

• Ingreso de la solicitud

• Espera y cierre

Para realizar la apertura del buzón es necesario que un usuario firme el acta y verifiqué la cantidad de reportes que se escalarán.

• Verdadero

• Falso

¿Es obligatorio responder un derecho de petición?

• No, los derechos de petición son opcionales

• Si, es obligatorio de acuerdo a lo estipulado en el código del proceso administrativo y de lo contencioso administrativo

• Sí, de acuerdo a la ley 100 de 1994

• No, de acuerdo a la ley 1437 de 2011

Que es PQRSF?

• El sistema de peticiones,reclamos, satisfacciòn y felicitaciones

• El sistema de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones

• El sistema de pedidos, quejas, reclamos,sugerencias y felicitaciones

Una Queja es

• Manifestación de una inconformidad

• Solicitud de servicio

• Solicitud de información

• Todas las anteriores