Post Boleta

Don Javier tiene contratado el triple pack Vive, ciclo 21 y el día 13 de julio realizó el cambio de su fecha de pago para los días 20 de cada mes (ciclo 5). Al recibir su primera boleta posterior al cambio nos contacta ya que no entiende por que se emitió por un valor mas alto de lo habitual. Dentro de los periodos que figuran cobrados debemos informar.

• a. Se esta facturando proporcional desde el 13 al 20 de julio, más el mes en curso correspondiente a su nuevo ciclo del 05 de agosto al 04 de septiembre.

• b. Se esta facturando proporcional del 21 de julio al 04 de agosto, más el mes en curso correspondiente al nuevo ciclo del 05 de agosto al 04 de septiembre.

• c. Se esta facturando proporcional del 21 de junio al 13 de julio, más el mes en curso correspondiente al nuevo ciclo del 05 de agosto al 04 de septiembre.

• d. Se esta facturando proporcional del 13 de julio al 04 de agosto, más el mes en curso correspondiente al nuevo ciclo del 05 de agosto al 04 de septiembre.

Si un cliente nos reclama que al momento de la venta no le informaron los cobros proporcionales en la primera boleta, debemos solo ingresar en suscriptores la OCM “Reclamo comercial nivel 105” y entregar el número de la orden ingresada para respaldo del cliente.

• a. Verdadero

• b. Falso

Don Alejandro nos indica que se le terminó un descuento especial de retención de $6.000 y solicita extenderlo por este mes ya que no se acordaba cuando terminaba y no tenía presupuestado pagar un valor más alto por su boleta. De acuerdo a la política de acreditación, como asesor debemos acreditar el monto equivalente al descuento de retención en la boleta actual.

• a. Verdadero

• b. Falso

¿Cuándo el cliente desconoce un cobro por "Corte y Reposición" que debemos informar?

• a. Fecha y hora de corte.

• b. Monto de cobro por corte y reposición

• c. Fecha de vencimiento de la boleta y fecha del pago realizado.

• d. Plazos para cancelar

¿Cuál es el principal requisito para poder generar una impugnación de cobro de una tercera empresa (carrier)?

• a. Tener boleta pagada

• b. Tener boleta en estado ADE.

• c. Al sexto día después del vencimiento.

• d. No tener boleta emitida.

Sra. Mónica consulta por un cobro adicional de su boleta de $2.500 que corresponde al cobro por corte y reposición del servicio de Internet.

• a. Verdadero

• b. Falso

El paso a paso para enviar la boleta a un cliente con distribución electrónica y que indica que no le ha llegado su boleta de servicios son:

• a. Ingresa a superusuario – digitar el rut del cliente – selecciona la opción enviar mail-iniciar sesión con las credenciales de tango- descargar boleta desde suscriptores- cargar boleta en superusuario- seleccionar descargar boleta- enviar mail.

• b. Ingresar a superusuario- iniciar sesión con las credenciales de tango- selecciona la opción enviar mail -cargar boleta- enviar mail.

• c. Descargar boleta desde suscriptores- Ingresa a superusuario – selecciona la opción enviar mail - digitar el rut del cliente – iniciar sesión con las credenciales de tango- cargar boleta en superusuario- seleccionar descargar boleta- previsualiza-enviar mail.

• d. Descargar boleta desde suscriptores- Ingresar a superusuario- iniciar sesión con las credenciales de tango- digitar el Rut del cliente- selecciona la opción enviar mail- cargar la boleta- selecciona el template descarga boleta-previsualiza –enviar mail.

Cliente (ciclo 15) tiene un descuento recién cargado y nos consulta desde cuando entra en vigencia y como vendrá aplicado en su siguiente boleta. Al revisar en suscriptores el descuento, nos arroja la siguiente información:

Ante la información que nos entrega sistema, debemos indicar al cliente lo siguiente:

• a. Descuento se verá reflejado en la facturación del 15 de abril, aplicándose desde el 04 de abril (fecha en que se cargó) hasta el 14 de abril como proporcional, y se aplicará ademas al mes completo de su plan, desde el 15 de abril al 14 de mayo. Tendrá vigencia por 12 meses desde que se aplica en boleta.

• b. Descuento se verá reflejado en la facturación del 15 de abril, aplicándose al periodo completo desde el 15 de abril hasta el 14 de mayo. Tendrá vigencia de 12 meses desde que se aplica en boleta.

• c. Descuento se verá reflejado en la facturación del 15 de mayo, aplicándose al periodo del 15 de mayo hasta el 14 de junio. Tendrá vigencia de 12 meses desde que se aplica en la boleta.

• d. Descuento se verá reflejado en la facturación del 15 de mayo, aplicándose al periodo del 04 de abril al 14 de mayo como proporcional, y se aplicará ademas al mes completo de su plan, desde el 15 de mayo al 14 de junio. Tendrá vigencia de 12 meses desde que se aplica en la boleta.

Don Felipe (ciclo 15), eliminó el CDF Premium que tenía contratado el día 13 de junio, y en su boleta con vencimiento 01 de julio viene cobrado hasta el día 14 de julio. Don Felipe no entiende la situación e indica que el cobro no corresponde. En relación a lo indicado debemos:

• a. Corroborar la baja del canal en suscriptores según la fecha indicada - en caso de corresponder acreditar el período desde el 15 de junio al 14 de julio- seleccionar motivo de acreditación “Dx anticipada servicio Facturado”.

• b. Corroborar la baja del canal en suscriptores según la fecha indicada – en caso de corresponder acreditar el periodo desde el 15 de mayo al 14 de junio- seleccionar motivo de acreditación “Servicio adicional No solcitado/No recibido”.

• c. Indicar que su boleta ya fue emitida por lo cual no podemos regularizar y escalamos caso a supervisor.

• d. Corroborar la baja del canal en suscriptores según la fecha indicada – en caso de corresponder ingresar descuento para la próxima facturación ya que su boleta esta emitida y no podemos rebajar monto.

Cliente VTR tiene TV hogar HD (ciclo 1), solicita el canal Play boy el día 14 de agosto y lo elimina el día 20 del mismo mes. Nos contacta el día 03 de septiembre preguntando por los cobros asociados a la contratación, a lo que debemos informar:

• a. Los cobros facturados corresponden al proporcional del canal Play Boy desde el 14 al 20 de agosto, más el mes en curso de la TV hogar HD del 01 al 30 de septiembre.

• b. Los cobros facturados corresponden al proporcional del canal Play Boy desde el 14 al 31 de agosto, más el mes en curso de la TV hogar HD del 01 al 30 de septiembre.

• c. Los cobros facturados corresponden al cargo del 1er mes o cargo de activación del canal Play Boy, más el mes en curso de la TV hogar HD del 01 de al 30 de septiembre.

• d. Los cobros facturados corresponden al cargo del 1er mes o cargo de activación del canal más el porporcional del mismo desde el 14 al 31 de agosto, más el mes en curso de la TV hogar HD y canal Play boy desde el 01 al 30 de septiembre.