Prinsip Pemasaran - Gelagat Pengguna

Apakah gelagat pengguna?

• individu atau isi rumah yang menggunakan barangan dan perkhidmatan yang dihasilkan dalam ekonomi

• proses yang dilalui oleh pengguna dalam membuat keputusan belian, menggunakan dan melupuskan barangan yang dibeli

Input (ransangan), proses dan output (respon pengguna) merujuk kepada

• Model kotak hitam pembeli

• Model kotak hitam pemasaran

• Kotak hitam kapal terbang

Model kotak hitam pembeli adalah

• Suatu model yang menerangkan ransangan dan respon gelagat pembeli

• Suatu model yang menerangkan testimoni pembeli

• Suatu model yang menerangkan masalah pembeli

• Suatu model yang menerangkan sejarah hitam pembeli

Gelagat pembelian tidak sama antara setiap individu.

• Benar

• Salah

• Tidak semestinya

Cara pemasaran secara emosi (sedih, gembira dan lain-lain) adalah cara yang efektif.

• Betul

• Salah

Adakah testimoni (feedback) penting kepada usahawan (syarikat)?

• Ya

• Tidak

• Hanya penting kepada syarikat kecil

Memahami galagat pengguna sangat penting kerana

• Menjual tanpa kajian gelagat berisiko akan rugi

• Tiada beza antara melakukan kajian atau tidak

Semua servis yang ditawarkan dan produk yang dijual mestilah

• menyelesaikan masalah pengguna

• berkualiti dan bukan tiruan

• ditawarkan di atas talian

Gelagat pengguna telah berubah iaitu mereka lebih gemar membali di atas talian berbanding pergi ke kedai. Apakah faktor utama perubahan ini berlaku?

• Pengguna sudah percaya pada jual beli atas talian (jawapan)

• Pengguna zaman ini semakin malas

• Pengguna sibuk dengan urusan seharian.

• Barangan dijual di internet jauh lebih berkualiti

Syarikat luar negara perlu memahami gelagat dan citarasa penduduk setempat agar produk dan servis yang ditawarkan mendapat sambutan.

• Betul

• Salah

• Entah betul entah tidak

• Sir memandai-mandai