Consciência do Consumidor

Com a situação de pandemia que nos encontramos, muitos outros problemas sociais são desencadeados. Escolha a alternativa que representa um destes problemas.

• Aumento do preço do combustível.

• Enchentes.

• Excesso de cuidado médico.

• Aumento do preço de produtos e serviços.

O que são os serviços essenciais?

• Trabalhos que garantem a diversão dos cidadãos.

• Atividades relacionadas ao bem-estar da população.

• Serviços prestados à comunidade que garantem a sobrevivência dos indivíduos.

• Todas as anteriores.

Escolha a alternativa que apresenta exemplos de serviços essenciais, determinados pelo governo federal.

• Boliche, cafeteria e tratamento de lixo.

• Serviço de transporte público, iluminação pública e hospitais.

• Restaurante, supermercado e drogaria.

• Serviços postais, telemarketing e shoppings.

Em uma situação de pandemia o que pode provocar o aumento do preço de produtos alimentícios como arroz, feijão, brócolis, mamão e leite? Marque a alternativa incorreta.

• A ausência do produto no mercado devido à falta de mão de obra para produzi-lo.

• A dificuldade de transportar cargas e entrar em contato com fornecedores.

• Excesso de produtos no mercado que faz com que a oferta seja maior.

• Tentativa da população de estocar produtos, o que estimula o comerciante a aumentar os preços.

O que é direito do consumidor?

• O direito do consumidor garante que a pessoa que adquiriu um produto ou serviço tenha seus direitos analisados, especialmente no que se refere a ser informado quanto ao prazo para a troca.

• O direito do consumidor garante que a pessoa que adquiriu um produto ou serviço tenha seus direitos respeitados, especialmente no que se refere a ser informado e protegido contra abusos.

Qual o significado da sigla SAC?

• Sanitário Adequado para Cães.

• Serviço de Abastecimento Consciente.

• Salvando as Contas.

• Serviço de Atendimento ao Cliente

Marque a alternativa que apresenta exemplo de canais de atendimento ao cliente/consumidor.

• Redes sociais, ouvidoria e fale conosco.

• Autoatendimento online, chat e SMS.

• Email, Reclame aqui! e correio elegânte.

• Caixa postal, formulário e carta.

Qual é o serviço prestado pelo site "Reclame Aqui!"?

• Gravar mensagens de voz com reclamações com a finalidade de aliviar psicologicamente seus seguidores.

• Elogiar empresas que tratam mal seus clientes, pois a lei da oferta e da procura deve ser justa.

• Auxiliar os consumidores a fazerem reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. As empresas também têm a possibilidade responderem as reclamações.

• Forçar os consumidores a fazerem reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. As empresas não têm a possibilidade responderem as reclamações.

Quais os canais de atendimento, respectivamente, mais indicados para incidentes ocorridos nos seguintes lugares: supermercado, consultório médico e restaurante?

• Conselho regional de medicina, ouvidoria e vigilância sanitária.

• ouvidoria, conselho regional de medicina e vigilância sanitária.

• Controle de zoonoses, vigilância sanitária e ouvidoria.

• Serviço de atendimento ao cliente, PROCON e vigilância sanitária.

Quais instrumentos podem ser utilizados por um cidadão para manifestar a sua insatisfação com relação ao serviço prestado por uma empresa?

• Letra de RAP e repente.

• E-mail e lista de compras.

• Redes sociais e epistola.

• Carta de reclamação e sugestão.