Examen Final

Don Carlos consulta por el pago de su cuenta el cual realizó el día de hoy en Sencillito y en sistema aún figura adeudado y con corte en sus servicios.

Seleccione la respuesta de acuerdo a la política de Pago No Aplicado:

• a. Indicar que los pagos realizados en recaudador externo, tienen un plazo de rendición de hasta en 72 horas hábiles, solicitamos comprobante de pago e ingresamos OCM “Gestión de Recaudación)

• b. Solicitar comprobante de pago, ingresar prórroga y generar OCM Gestión de Cobranza, enviando el comprobante a recaudació[e-mail] el plazo de solución es de 2 días hábiles.

• c. Solicitar comprobante de pago ingresar prórroga y generar OCM Gestión de Recaudación, enviando el comprobante a recaudació[e-mail] el plazo de solución es de 2 días hábiles.

• d. Ingresamos prórroga para activar los servicios e informamos los plazos de recaudador.

¿Cuántas veces al año y de qué duración se puede realizar la suspensión transitoria de servicios?

• a. 1 vez al año, con duración máxima de 3 meses.

• b. 3 veces al año, por 2 meses de duración.

• c. No se puede generar suspensión transitoria.

• d.

  2 veces al año, por 1 meses de duración.

Cliente con Asistencia VTR objeta cobro de visita técnica que viene facturado en su boleta. Al revisar la descripción de finalización de la orden, esta indica "Falla o config. en PC o equipos del cliente". Ante esto, debo informar que el cobro corresponde ya que ese motivo NO está cubierto por "asistencia VTR".

• a. Verdadero

• b. Falso

Don Andrés indica que no le llego su boleta correspondiente al mes en actual. ¿Qué debemos revisar antes de gestionar?

• a. Que no lo haya solicitado el mes anterior

• b. Tipo de Distribución y datos de envió (dirección/correo)

• c. Que boleta se encuentre facturada

• d. Que no esté en periodo de distribución

El triple Pack Vive Pro está compuesto por:

• a. TV Hogar HD - Dbox HD- Mega 400 y Telefonía Ilimitada + 600 minutos a móviles.

• b. TV Full HD- Dbox Pro II- mega 600 y Telefonía Ilimitada + 600 minutos a móviles.

• c. TV Full HD – Dbox HD – mega 600 y Telefonía Ilimitada + 600 minutos a móviles.

• d. TV Full HD – Dbox Pro II– mega 100 y Telefonía Ilimitada + 600 minutos a móviles.

El corte UNI en la línea telefónica se realiza al 5° día de vencida la boleta, independiente del flujo de cobranza que tenga asociado el cliente.

• a. Verdadero

• b. Falso

¿Cuál de estos SON servicios adicionales de telefonía, que ofrecemos en VTR?

• a. Desvío de llamadas

• b. Digital Safe

• c. Tienes un mensaje

• d. Mira Quien Llama

¿Cuál de los siguientes cobros corresponde al corte y reposición de Internet?

• a. $ 850

• b. $ 890

• c. $ 2500

• d. $ 0

Cliente objeta cobro de canal CDF Premium que viene facturado en su boleta, indicando que dio la baja del servicio el 31/08.

En relación a lo anterior, ¿Qué debo revisar para determinar si el cobro corresponde?

• a. Si el cliente indica que la baja es el 31/08, debo acreditar el cobro bajo el motivo "Desconexión Anticipada Servicio Facturado"

• b.

  
  

  Debo corroborar en sistema que el canal fue dado de baja el 31/08, y ver qué periodo de cobro se incluye en la boleta para determinar si este corresponde o no.

• c.

  
  

  Según periodo de cobro del ciclo 1, cobro corresponde.

• d.

  
  

  Ninguna de las anteriores.

Cliente VTR ciclo 11, contrata el Pack Fox Premium el día 14 de mayo y luego el día 09 de junio contrata el canal Play Boy. ¿Cuáles serán los cobros que vendrán facturados en la boleta con vencimiento 26 de junio?

• a. Proporcionales del Fox Premium del 14 de mayo al 10 de junio y Play Boy desde el 09 al 10 de junio.

• b. Proporcionales del Fox Premium y Play Boy del 14 de mayo al 10 de junio, más el mes en curso de ambos canales del 11 de junio al 10 de julio.

• c. Proporcionales del Fox Premium del 14 de mayo al 10 de junio y Play Boy del 09 al 10 de junio, más el mes en curso de ambos canales del 11 de junio al 10 de julio.

• d. Proporcionales del Fox Premium del 14 de mayo al 10 de junio más el mes en curso del 11 de junio al 10 de julio. Canal Play Boy será facturado en la boleta con vencimiento 26 de julio.