Examen Final
Authored by nasly aquirre
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26 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Don Carlos consulta por el pago de su cuenta el cual realizó el día de hoy en Sencillito y en sistema aún figura adeudado y con corte en sus servicios.
Seleccione la respuesta de acuerdo a la política de Pago No Aplicado:
a. Indicar que los pagos realizados en recaudador externo, tienen un plazo de rendición de hasta en 72 horas hábiles, solicitamos comprobante de pago e ingresamos OCM “Gestión de Recaudación)
b. Solicitar comprobante de pago, ingresar prórroga y generar OCM Gestión de Cobranza, enviando el comprobante a recaudación.nacional@vtr.cl el plazo de solución es de 2 días hábiles.
c. Solicitar comprobante de pago ingresar prórroga y generar OCM Gestión de Recaudación, enviando el comprobante a recaudación.nacional@vtr.cl el plazo de solución es de 2 días hábiles.
d. Ingresamos prórroga para activar los servicios e informamos los plazos de recaudador.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Cuántas veces al año y de qué duración se puede realizar la suspensión transitoria de servicios?
a. 1 vez al año, con duración máxima de 3 meses.
b. 3 veces al año, por 2 meses de duración.
c. No se puede generar suspensión transitoria.
d.
2 veces al año, por 1 meses de duración.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Cliente con Asistencia VTR objeta cobro de visita técnica que viene facturado en su boleta. Al revisar la descripción de finalización de la orden, esta indica "Falla o config. en PC o equipos del cliente". Ante esto, debo informar que el cobro corresponde ya que ese motivo NO está cubierto por "asistencia VTR".
a. Verdadero
b. Falso
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
Don Andrés indica que no le llego su boleta correspondiente al mes en actual. ¿Qué debemos revisar antes de gestionar?
a. Que no lo haya solicitado el mes anterior
b. Tipo de Distribución y datos de envió (dirección/correo)
c. Que boleta se encuentre facturada
d. Que no esté en periodo de distribución
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
El triple Pack Vive Pro está compuesto por:
a. TV Hogar HD - Dbox HD- Mega 400 y Telefonía Ilimitada + 600 minutos a móviles.
b. TV Full HD- Dbox Pro II- mega 600 y Telefonía Ilimitada + 600 minutos a móviles.
c. TV Full HD – Dbox HD – mega 600 y Telefonía Ilimitada + 600 minutos a móviles.
d. TV Full HD – Dbox Pro II– mega 100 y Telefonía Ilimitada + 600 minutos a móviles.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
El corte UNI en la línea telefónica se realiza al 5° día de vencida la boleta, independiente del flujo de cobranza que tenga asociado el cliente.
a. Verdadero
b. Falso
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Cuál de estos SON servicios adicionales de telefonía, que ofrecemos en VTR?
a. Desvío de llamadas
b. Digital Safe
c. Tienes un mensaje
d. Mira Quien Llama
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