Mediación de conflictos

Una diferencia entre el problema y el conflicto es...

• El problema es menos manejable

• El conflicto es una situación por resolver

• En el conflicto se encuentran diferentes visiones del problema

• Ninguna de las anteriores

Existen dos tipos de conflictos

• Conflictos de intereses y de roles

• Intrapersonales e interpersonales

• Conflictos leves y graves

• Todas las anteriores

El punto de vista negativo de un conflicto es cuando...

• Las personas piensan que eso es algo que le sucede a todos siempre

• Las personas piensan que los conflictos los hace crecer

• Las personas aceptan el problema y dicen que eso no es nada

• Las personas piensan que algo no está bien y prefieren evitarlo

El siguiente es un ejemplo de un tipo de conflicto

• Deseo de sobresalir sobre los demás

• Abuso de poder

• Diferencias personales

• Fallas en la comunicación

Este es un ejemplo de conducta de...

• Negación

• Arrogancia

• Agresividad

• Superación

El orden correcto de los pasos para resolver un conflicto es

• Primero se buscan alternativas de solución y después se especifica el conflicto

• Primero se determinan objetivos y después se describe la intensidad del conflicto

• Primero se buscan alternativas y después se valoran soluciones

• Primero se seleccionan las soluciones adecuadas y después se ponen en práctica

¿Qué significado tiene esta imagen en la solución de conflictos?

• Debe existir amor

• Es la capacidad de relacionarnos armoniosamente con las demás personas

• Debemos pensar con el corazón

• Todas las anteriores

¿Cuál de estos no es un derecho de los niños?

• Derecho a libertad de culto (religión)

• Derecho a la salud

• Derecho al trabajo

• Derecha a la recreación

Una cualidad de un mediador es...

• Anima a las partes a que se traten con respeto y confianza

• Propone las soluciones del problema

• Escucha a las partes y siempre se pone del lado de uno

• Cuenta todos los detalles de los conflictos a otros

¿Cuál no es un paso para lograr la mediación?

• Escucha las partes involucradas

• Identifica el conflicto

• Poca comprensión de las situaciones que les suceden a las personas

• Elige la solución más equitativa para ambas partes