Clientes y vendedores 404

¿Qué conocimientos tiene que tener el vendedor?

• Técnicas de estudio

• Técnicas de venta

• Técnicas deportivas

• Técnicas físicas

Estas en tu lugar de trabajo y de pronto debes atender un cliente que cree conocer todos los productos, duda de la información que le brindas y aparte de eso muestra aires de superioridad.

¿Cual de las siguientes opciones crees que es mejor para lidiar con él?

• No lo presionas, lo haces sentir seguro y tratas de no mostrarle muchos productos.

• Muestras calma y seguridad, no discutes y brindas información objetiva.

• Lo animas a expresar sus opiniones, no interrumpes sus intervenciones y le das tiempo para pensar mientras atiendes otro cliente.

• Ofreces información breve, no lo pierdes de vista y ofreces pocos productos.

Cuando tratas de dirigir la conversación hacia la venta, realizas preguntas concretas, ofreces información breve y no demuestras tener prisa, es porque estas tratando con un cliente:

• Racional

• Lamentable

• Dominante

• Hablador

Cuál de las siguientes opciones deja una buena impresión en los clientes?

• Presentarse al trabajo a tiempo

• Tener limpio tu uniforme

• Estar de pie y con los brazos cruzados

¿Cual es la diferencia entre Mercadotecnia y Ventas?

• La Mercadotecnia estudia el mercado con el fin de captar y fidelizar clientes, mientras la venta se encarga de informar y persuadir al cliente para que compre.

• Mercadotecnia y Ventas es lo mismo

• La Mercadotecnia se encarga de hacer la publicidad y las ventas de conocer a los clientes.

El perfil del vendedor incluye aspectos como:

• Aspecto o imagen, habilidades y conocimientos.
• Edad, retribución, y formación
• Motivación, formación y test de personalidad

¿Es más fuerte y dramático que descuento?

• Remate
• Fácil
• Ganga
• Garantizado

Siempre tiene prisa, necesita que le presten atención y se pone nervioso mientras espera son características de un cliente:

• Impaciente

• Hablador

• Racional

• Dominante

Necesita expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y controlar la conversación; creer conocer lo productos; dudar de la información ofrecida sobre los productos o servicios y de las soluciones aportadas; exigir mucha atención y buscar continuamente que lo elogien hacen parte de las características de un cliente:

• Reservado

• Impaciente

• Hablador

• Dominante

Cliente con muchas dudas durante el proceso de compra

• cliente grosero

• cliente indeciso

• cliente discutidor

• cliente tímido