Uji Pemahaman Perdir No 18 Tahun 2020

Standar Pelayanan kepada Peserta JKN-KIS diatur dalam:

• Peraturan Direksi BPJS Kesehatan Nomor 18 Tahun 2020

• Peraturan Direktur Perluasan dan Pelayanan Peserta nomor 18 tahun 2020

• Peraturan Direksi BPJS Kesehatan Nomor 52 tahun 2020

• Peraturan Direktur Perluasan dan Pelayanan Peserta Nomor 52 Tahun 2020

Kesesesuaian dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standard waktu layanan merupakan pemenuhan dimensi:

• Tangible

• Reliable

• Assurance

• Responsiveness

Berapa target capaian pelayanan prima BPJS Kesehatan tahun 2020:

• 80%

• 85%

• 95%

• 99%

Berapa target kepuasan peserta BPJS KEsehatan tahun 2020:

• 80%

• 85%

• 95%

• 99%

Perubahan fungsi loket dalam standard pelayanan tahun 2020 adalah, kecuali:

• Loket Prioritas

• Loket Perubahan data

• Loket Admnistrasi

• Loket PIPP

Bapak Sugiyanto usia 80 tahun dan sedang sakit. Datang ke kantor BPJS Kesehatan ingin membuat pengaduan terkait kendala pada saat pembayaran dimana iuran hanya muncul untuk 1 orang, maka yang harus dilakukan oleh satpam pertama adalah:

• Mengarahkan ke SO

• Meminta peserta melengkapi berkas autodebit

• Mengarahkan langsung ke satpam antrian

• Memberikan kartu prioritas

Berapa SLA waktu layanan untuk peserta yang melakukan perubahan kelas:

• 7 menit

• 9 Menit

• 10 menit

• 12 Menit

Berapa SLA waktu layanan bagi peserta PBPU baru yang mau mendaftar:

• 7 Menit

• 9 Menit

• 10 Menit

• 12 Menit

Jenis pelayanan yang tidak perlu mengisi DIP adalah, kecuali:

• Pengaktifan WNI

• Penonaktifan WNI

• Penggantian kartu hilang/rusak

• Perbaikan data ganda

Apa saja BCP kit yang wajib tersedia di frontliner:

• Formulir DIP

• Formulir autodebit

• Flyer edukasi

• Daftar FKTP