Manajemen Layanan TI (Service Transition)

Service Transition dilakukan setelah menyelesaikan tahapan ...

• Service Design

• Service Design Package

• Service Strategy

• Service Strategy Package

Berikut adalah Tujuan dilakukannya Service Transition, kecuali...

• Merencanakan dan mengelola perubahan layanan secara efisien dan efektif

• Menyediakan pengetahuan dan informasi berkualitas terkait dengan layanan dan asset layanan

• Memastikan layanan baru, termodifikasi, atau layanan yang dihentikan (retired service) benar-benar memenuhi harapan bisnis

• Memungkinkan untuk penyedia layanan merealisasikan manfaat-manfaat dari sebuah perubahan

a. Application Development

b. Service Validation and Testing

c. Demand Management

d. Capacity Management

e. Release and Deployment Management

Manakah yang bukan bagian dari Service Transition ?

• a, c dan d

• b dan c

• b, d dan e

• c dan d

Yang bukan bagian dari scope Service Transition adalah...

• Perencanaan

• Evaluasi

• Uji Coba

• Pengembangan

Dibawah ini adalah jenis-jenis perubahan menurut ITIL, kecuali...

• Standar Change

• Normal Change

• Fast Change

• Emergency Change

Yang dimaksud Change Proposal adalah...

• Dokumen berisi deskripsi umum rencana perubahan besar atau sistem baru

• Dokumen berisi deskripsi umum rencana perubahan besar tanpa disertai dengan business case

• Sebuah dokumen proposal resmi untuk mengajukan sebuah perubahan

• Sebuah dokumen proposal resmi untuk mengajukan sebuah perubahan tanpa adanya business case

a. Pelanggan

b. Supplier

c. Konsultan Teknis

d. Analis

e. Pimpinan Perusahaan

Yang bukan termasuk pihak-pihak dalam Change Advisory Board adalah..

• a, b, dan c

• c, d, dan e

• d dan e

• b, d, dane

• b dan d

Tujuan dari Service Asset Configuration Management (SACM) adalah..

• Melakukan verifikasi, melalui audit dan review data untuk memastikan data selalu akurat

• Membuat dan mencatat request for change (RFC)

• Mereview dan menutup catatan perubahan

• Menilai dan mengevaluasi usulan perubahan dalam RFC dan mengambil keputusan menyetujui atau tidak

Release and Deployment Management adalah

• Proses merencanakan, menjadwalkan, dan mengontrol produk hasil pengembangan/pengadaan

• Proses mendata dan melaporkan asset-asset TI yg memiliki nilai secara keuangan, baik nilainya maupun kepemilikannya

• Proses mencatat, mendokumentasi, dan mengupdate informasi tentang berbagai service assets

• Proses mencatat dan melaporkan asset-asset yg dibutuhkan untuk menyediakan layanan TI tertentu

Standar konfigurasi sebuah asset TI yg telah disetujui secara formal adalah

• Snapshots

• Configuration Baseline

• Definitive Media Library (DML)

• Configuration Management System (CMS)