Repaso atención al cliente

¿Qué es la inteligencia emocional ?

• Es uno de los componentes de la imagen aseo o higiene

• La expresión facial que es el medio más rico e importante para presentar emociones

• Considera siempre tu imagen personal como parte del servicio

• Saber gestionar tus emociones

Un cliente siempre lleva la razón...

• ...claro por eso es quien paga

• ...sí mientras no se pueda demostrar lo contrario

• ..claro y le tengo que dejar beber gratis todo lo que quiera

• ...según como me pillé ese día

¿En cuál de las siguientes imágenes el camarero no actúa bien?

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¿Quién da sentido al mensaje?

• El emisor que es quien lo envía

• El receptor porque lo que entienda será lo que ha llegado

• Ninguna respuesta es correcta

¿En qué se fijan los clientes?

• Buen servicio

• La atención

• Ambas respuestas son correctas

¿A qué nos referimos cuando hablamos de servicio al cliente?

• Se dice de cuando una persona es cliente frecuente.

• Es la actividad que se refiere a la venta de productos.

• Cuando le damos algo tangible que tiene como finalidad satisfacer al cliente.

• Cuando le damos algo intangible que tiene como finalidad satisfacer al cliente.

Es la habilidad que permite escuchar bien y de forma reflexiva acerca de la información que se está recibiendo.

• Escucha activa

• Empatía

• Comunicación

• Capacidad de análisis, síntesis y resolución

La fidelización de clientes consiste básicamente, en lograr que el cliente vuelva a comprar un producto o servicio, convirtiéndose así, en un consumidor frecuente

• Verdadero

• Falso

CUANDO UN CLIENTE ME CUENTA UN PROBLEMA...

• Intento buscar una solución
• Le digo que no le puedo ayudar
• Me voy sin decirle nada
• Valoro mis capacidades

¿Cómo es más correcto y completo despedirse del cliente?

• Con un chao

• Con un gracias

• Con una despedida educada y una sonrisa

• Adiós, que Usted lo pase bien