GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AV ESTÁCIO

São princípios básicos da Governança Corporativa, EXCETO

• Equidade

• Responsabilidade Corporativa

• Prestação de Contas

• Transparência

• Boas Práticas

A medição é necessária para confirmar que os esforços dispendidos na melhoria tiveram efeito e está associada a melhoramento e assim apoiar o sistema de melhoria contínua da organização. São indicadores primários da organização e são acompanhados diretamente pela diretoria:

• Indicadores estratégicos

• Indicadores táticos

• Indicadores gerenciais

• Indicadores estruturais

• Indicadores operacionais

Princípio da Norma ISO 38500 que trata do conhecimento e conscientização por parte dos indivíduos e grupos da organização das suas responsabilidades em relação ao fornecimento e de demanda de TI:

• Desempenho

• Comportamento humano

• Estratégia

• Conformidade

• Responsabilidade

Na descrição do modelo conceitual (BACCM), é apresentado um framework conceitual para o analista de negócio aplicar as práticas de análise de negócio. Ele descreve a profissão do analista de negócio, estabelece uma terminologia comum e o domínio da análise de negócio.

São identificados seis elementos principais que devem ser considerados em toda a iniciativa que envolva a análise de negócios. Assinale a alternativa que traz a descrição do elemento "Contexto":

• Uma oportunidade ou um problema que a organização deseja aproveitar ou resolver. Uma necessidade de negócio precisa ser claramente compreendida.

• Conjunto de elementos relevantes que devem ser considerados em uma análise de negócio, pois será onde ocorrerá a mudança.

• Tudo aquilo que satisfaz as necessidades das partes interessadas em um contexto.

• Pessoas da organização que têm necessidades que precisam ser satisfeitas com a solução.

• Modificação controlada que ocorre nas operações do negócio em função de uma necessidade.

O Prince está estruturado para ser aplicado a projetos de qualquer tipo, tamanho, organização, cultura ou região geográfica. Ele é formado por quatro elementos integrados:

• Processos, temas, organização e qualidade

• Business Case, organização, qualidade e ambiente de projeto

• Ambiente do projeto, organização, qualidade e temas

• Princípios, business case, temas e processos

• Princípios, temas, processos e ambiente do projeto

O valor da _________________ para as empresas é considerado, na atualidade, algo imensurável, já que apresenta valor estratégico e/ou financeiro para a organização.

Assinale a UNICA opção que dá sentido a frase

• sociedade

• bolsa de valores

• infraestrutura de TI

• informação

• contabilidade

O grande desafio enfrentado pelas organizações atualmente é o atendimento das suas expectativas nos relacionamentos entre empresas, a contratante e a contratada. No sentido de auxiliar neste relacionamento foi desenvolvido o modelo _____________________________ onde são apresentadas práticas que permitem às empresas clientes avaliarem e aprimorarem seus relacionamentos com fornecedores, transformando estes relacionamentos mais duradouros e confiáveis.

• COBIT

• CMMI-SV

• eSCM-SP

• MPS.BR-SV

• eSCM-CL

Categoria de processo da norma ISO 12207 que contribui para a qualidade e sucesso do projeto de software, sendo realizados quando necessário. São exemplos desta categoria de processo: a Gerência de Configuração e a documentação:

• Estratégicos

• Fundamentais

• Apoio

• Gerenciais

• Organizacionais

Baseado na norma ISO 20.000, os processos de gerenciamento de capacidade e gerenciamento de nível de serviço fazem parte de qual grupo de processo ?

• Processo de resolução

• Processo de desenho e transição de serviço

• Processo de controle

• Processo de entrega de serviço

• Processo de relacionamento

No que tange ao histórico das regulamentações verdes, assinale a alternativa INCORRETA.

• 1992: Governo dos EUA lançou o programa "Energy Star".

• 2008: Selo Procel de economia de energia de eletrodomésticos

• 2005: Colocado em prática o selo EPEAT (Eletronic Products Environmental Assessment) pelo conselho de eletrônicos verdes.

• 2003: União Europeia adotou a diretiva RoHS (Restriction of Hazardous Substances)

• 1997: Protocolo de Quioto, redução de emissão de carbono.