customer service

لكل عميل حق فى الحاجات الأساسية

• الاحترام

• الإنصاف

• الاستجابة

• كل ماسبق

كيف يكون العميل غير سعيد من التعامل معك؟

• عدم وجود علاقة ودية بين الموظف والعميل

• عندما لا توفر له مطالبه

• عند تعطيل العمل من جانب العميل

• سرعة استجابة الموظف

يمكن التعرف على حاجات العملاء

• ارسال الايميلات

• تحليل المعاملات.

• الزيارات المنزلية

• مقابلات شخصية

في فلسفة القرن الحادي والعشرين

• العميل هو الذي يدير المنظمة

• تحويل الأقوال إلى أفعال.

• تقليد تجارب المنظمات الناجحة

• الإدارة الفعالة

من سباعية مهارات إداري خدمة العملاء

• •القدرة على حل المشكلات

• •القدرة على التحليل والربط

• •إدارة طبقات الصوت

• جميع ماسبق

من أسس تقسيم سوق المستهلكين

• جغرافية

• سلوكية

• سكانية

• جميع ماسبق

الاعتناء بمظهر العاملين ومحيط العمل يعني

• اختيار موقع العاملين

• اهتمام العاملين بمظهرهم الخارجي

• توحيد الملابس

• 2+3

السلوكيات المحظورة على الموظفين

• اللامبالاة

• التسويف

• التحقير

• جميع ماسبق

من يقوم بتقييم الأداء الخاص بالمنشأة؟

• العملاء

• الزملاء

• الرؤساء

• جميع ماسق

من آثار الخدمة السيئة للعملاء على المنظمات

• ارتفاع تكلفة التسويق.

• ارتفاع معدل دوران العمالة.

• انخفاض الأرباح

• جميع ماسبق