Conceptos y herramientas de calidad

Relación entre los recursos logrados y los recursos empleados.

• Eficiencia

• Eficacia

• Productividad

• Calidad

Grado con el cual las actividades planeadas son realizadas y los resultados previstos son logrados.

• Eficiencia

• Eficacia

• Produtividad

• Calidad

Es la capacidad de generar resultados usando ciertos recursos. Se incrementa maximizando resultados y/u optimizando recursos.

• Eficiencia

• Eficacia

• Productividad

• Calidad

Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto o servicio, resultado del grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumple con sus requerimientos.

• Eficiencia

• Eficacia

• Productividad

• Calidad

Los costos de planeación y entrenamiento corresponden a:

• costos de prevención

• costos de evaluación

• costos de fallas internas

• costos de fallas externas

Desperdicio y reprocesos corresponden a costos por:

• costos de prevención

• costos de evaluación

• costos por fallas internas

• costos por fallas externas

Es un formato construido para colectar datos, de forma que su registro sea sencillo y sistemático, y se puedan analizar visualmente los resultados obtenidos.

• Estratificación

• Diagrama causa efecto

• Hoja de verificación

• Diagrama de flujo

Este ayuda agrupar aquellos elementos que están relacionados de forma natural.

• Diagrama de Ishikawa

• Diagrama de afinidad

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de dispersión

Representación gráfica de la distribución de un conjunto de datos o de una variable, donde los datos se clasifican por su magnitud en cierto número de clases.

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de dispersión

• Histograma

• Diagrama de árbol

Facilitan la identificación de la relación que pueda existir entre los factores de un problema, dado que son esquemas que permiten relacionar, mediante un sistema de columnas e hileras, los diferentes elementos o factores del problema que se analiza

• Diagrama de afinidad

• Diagrama de dispersión

• Diagrama matricial

• Diagrama de Pareto