Pedoman Proses Pelayanan Pelanggan 2011 ada beberapa kegiatan meliputi:

• Pelayanan langganan, Baca Meter & Tagihan Listrik

• Pelayanan langganan, Baca Meter & Tagihan Listrik,Penagihan

• Pelayanan Pelanggan, Baca Meter & Tagihan Listrik dan Penagihan

• Pelayanan Pelanggan, Baca Meter & Tagihan Listrik dan Pembukuan Pengawasan Kredit

AP2T kepanjangan dari :

• Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu
• Asosiasi Pelayanan Pelanggan Terpadu
• Asosiasi Pelayanan Pelanggan Terpusat
• Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat

Interface Pelayanan Pelanggan yang benar di bawah ini adalah:

• P2APST-Call Center
• P2APST-WEB www.pln.co.id
• P2APST-AP2T
• P2APST-AP2ST

Flow Probis Pelayanan Pelanggan yang benar adalah

• Pelayanan Pelanggan-Baca Meter-Pembuatan Rekening- Pembukuan, Penagihan dan Pengawasan Kredit
• Pelayanan Pelanggan-Baca Meter-Pembuatan Rekening-Pengawasan Pelaporan,Pembukuan dan Pengawasan Kredit
• Pelayanan Pelanggan-Baca Meter-Pembuatan Rekening-Pembukuan,Pengawasan Laporan dan Penagihan
• Pelayanan Pelanggan-Baca Meter-Pembuatan Rekening,Penagihan dan Pembukuan Pelanggan

Aplikasi terpusat berbasis web dengan database pelanggan yang dikelola secara terpusat, dikenal sebagai :

• AP2T
• P2APST
• APKT
• ACMT

Aplikasi Pendukung yang digunakan khusus untuk proses LOGIN AP2T adalah, kecuali :

• Web Browser (Mozilla Firefox)
• PDF Reader
• AP2T Enkripsi
• NET Framework

P2APST kepanjangan dari :

• Pengelolaan dan Pengawasan Arus Pendapatan Sistem Terpusat
• Pengelolaan dan Pengawasan Arus Pendapatan Secara Terpadu
• Pengelolaan dan Pengawasan Arus Pendapatan Secara Terpusat
• Pengelolaan dan Pengawasan Arus Pendapatan Sistem Terpadu

Suatu sistem pembayaran tagihan listrik dan non-tagihan listrik melalui perbankan/non-perbankan secara online realtime per transaksi dan pelimpahan dana dilakukan dari account bank ke account PLN, disebut :

• AP2T
• P2APST
• APKT
• ACMT

Manfaat P2APST adalah sebagai berikut, kecuali :

• Memperoleh akses informasi dari unit-unit bisnis terkait secara real time
• Mengamankan arus penerimaan dana (revenue protection) dengan sentralisasi data dan dana
• Memberi kemudahan cara pembayaran kepada pelanggan (dimana pun, kapan pun, cara apa pun)
• Meningkatkan citra perusahaan dengan peningkatan layanan kepada pelanggan

Pihak yang terlibat dalam Sistem P2APST adalah, kecuali :

• PT PLN (Persero)
• Perbankan / PT POS
• Merchant / Downline Bank
• Pelanggan