Kuis Warning

Tips yang harus dilakukan ketika mengatasi customer yang komplain adalah...

• Tenang

• Fast respon

• Anti Baper

• Semua benar

Saat kita tidak yakin dengan solusi yang bisa kita berikan, maka sebaiknya yang kita lakukan adalah?

• Diam saja

• Bertanya kepada sesama partner BA tentang solusi yang bisa kita berikan

• Bertanya kepada pihak lain yang lebih berwenang atau terlibat dengan case yang terjadi

• Mencoba menjawab apa yang kita ketahui saja terlebih dahulu kepada konsumen

Dari 7 tahapan mengatasi komplain customer, setelah menyapan, menanyakan nama customer, dan meminta maaf terlebih dahulu, apa yang harus dilakukan selanjutnya?

• Meyampaikan solusi

• Diskusi dengan pihak yang berhubungan dengan case

• Memastikan kebenaran informasi

• Salah semua

Kenapa menurut Dilan komplain bisa jadi peluang? ada yang masih inget?

• Karena berdasarkan studi, sebagian besar orang yang sempat memberikan komplain terhadap, lalu mendapat treatment yang sangat positif malah merekomendasikan brand tersebut ke relasinya

• Saat terjadi komplain merupakan saat di mana kita bisa menjelaskan produk dengan selengkaplengkapnya

• Dengan adanya komplain, brand kita akan mendapatkan exposure yang lebih tinggi

• Semua jawaban benar

Berikut ini hal yang harus dilakukan ketika menanggapi komplain terkait admin slow response dari konsumen, kecuali..

• Meminta maaf

• Menyetel reply chat otomatis

• Menanyakan orderan konsumen

• Menginfokan chat konsumen akan segera dibaca dan sudah masuk kedalam antrean

Ketika terjadi komplain produk tidak cocok dari konsumen kita bisa menanyakan kronologis kejadiannya dengan menanyakan hal berikut, kecuali..

• Tanyakan apa saja produk yg digunakan & cara penggunaannya

• Tanyakan nominal pembelanjaan konsumen sebelumnya

• Tanyakan produk yang sudah pernah digunakan sebelumnya

• Mengklarifikasikan keluhan utk segera ditangani