KIP (konflik dan keluhan pelanggan)

Perselisihan yang diawali dari suatu kesalahpahaman yang terjadi dalam komunikasi , yang dapat mempengaruhi emosi orang-orang yang terlibat dalam komunikasi tersebut sehingga mengakibatkan ketegangan yang dapat menimbulkan permasalahan disebut ...

• konflik diri

• konlfik

• konflik kelompok

• debat

Gangguan emosi yang terjadi dalam diri seseorang karena dituntut menyelesaikan suatu pekerjaan atau memenuhi harapan, minat tujuan dan tata nilai namun tak sanggup memenuhinya adalah pengertian dari konflik ...

• antar personal

• kelompok

• diri

• anggota

Salah satu kebutuhan dasar psikologis yang bisa menimbulkan konflik bila tidak terpenuhi adalah ...

• keinginan memiliki materi

• keinginan memiliki sahabat

• keinginan untuk dihargai

• tidak ada jawaban benar

Konflik yang terjadi pada manajer suatu perusahaan dengan para stafnya merupakan contoh konflik ...

• antar anggota

• antar kelompok

• antar jabatan

• diri

konflik yang terjadi karena adanya persaingan antar karyawan hotel untuk mendapatkan kenaikan jenjang karir adalah contoh konflik ...

• antar staf

• antar jabatan

• diri

• antar kelompok

Pemecahan masalah meningkat , motivasi meningkat , ikatan kelompok lebih erat adalah beberapa contoh dari ...

• dampak negatif konflik

• tujuan konflik

• manfaat konflik

• dampak buruk konflik

Berikut ini merupakan salah satu anggapan yang salah mengenai konflik adalah ...

• konflik akan teratasi jika mengalah

• konflik akan teratasi jika didiamkan

• konflik timbul karena saling percaya

• konflik disebabkan persamaan persepsi

Meminta pihak yang terlibat duduk berhadap-hadapan dan berupaya bersama mencari pemecahan melalui disaksikan pihak luar adalah penanganan konflik dengan cara ...

• mediasi

• konsultasi

• diskusi

• negosiasi

Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan yang memberi atau menerima barang dan jasa yang dihasilkan oleh suatu perusahaan disebut pelanggan ...

• internal

• tetap

• penting

• eksternal

Alasan konsumen enggan melakukan komplain adalah ...

• beranggapan akan mendapat ganti rugi

• berharap akan mendapat kompensasi

• tidak megetahui hak-haknya

• semua jawaban salah