
Handling Complain
Authored by Rahmania Habiba
Professional Development
Professional Development
Used 8+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Tips yang harus dilakukan ketika mengatasi customer yang komplain adalah...
Tenang
Fast Respon
Anti Baper
Semua Benar
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Saat kita tidak yakin dengan solusi yang bisa kita berikan, maka sebaiknya yang kita lakukan adalah?
Diam Saja
Bertanya kepada sesama partner BA tentang solusi yang bisa kita berikan
Bertanya kepada pihak lain yang lebih berwenang atau terlibat dengan case yang terjadi
Mencoba menjawab apa yang kita ketahui saja terlebih dahulu kepada konsumen
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dari 7 tahapan mengatasi komplain customer, setelah menyapan, menanyakan nama customer, dan meminta maaf terlebih dahulu, apa yang harus dilakukan selanjutnya?
Menyampaikan Solusi
Memastikan kebenaran informasi
Diskusi dengan pihak yang berhubungan dengan case
Semua Salah
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Kenapa menurut milea komplain bisa jadi peluang? ada yang masih inget?
Karena berdasarkan studi, sebagian besar orang yang sempat memberikan komplain terhadap, lalu mendapat treatment yang sangat positif malah merekomendasikan brand tersebut ke relasinya
Saat terjadi komplain merupakan kita bisa menjelaskan produk dengan selengkap-lengkapnya
Dengan adanya komplain, brand kita akan mendapatkan exposure yang lebih tinggi
Dengan adanya komplain berarti customer peduli dengan kita
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Berikut ini hal yang harus dilakukan ketika menanggapi komplain terkait admin yang slow response dari konsumen, kecuali....
Meminta maaf
Membuat Reply Chat otomatis
Menanyakan Orderan Konsumen
Menginfokan chat konsumen akan segera dibaca dan sudah masuk kedalam antrean
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ketika terjadi komplain produk tidak cocok dari konsumen kita bisa menanyakan kronologis kejadiannya dengan menanyakan hal berikut, kecuali....
Tanyakan apa saja produk yg digunakan & cara penggunaannya
Tanyakan nominal pembelanjaan konsumen sebelumnya
Tanyakan produk yang sudah pernah digunakan sebelumnya
Mengklarifikasikan keluhan untuk segera ditangani
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Ada berapa tahapan untuk mengatasi komplain konsumen?
4
5
6
7
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
Asesmen Sumatif Model Kompetensi Guru
Quiz
•
Professional Development
10 questions
BERHITUNG & PENGETAHUAN UMUM SEPUTAR KABAR TERBARU ARTIS/ SELEB
Quiz
•
Professional Development
11 questions
Post Test Analytical Thinking
Quiz
•
Professional Development
12 questions
Post Test Basic (SHS)
Quiz
•
Professional Development
12 questions
Post Test Basic (Public)
Quiz
•
Professional Development
9 questions
RRA AWARD NIGHT
Quiz
•
Professional Development
15 questions
SDM 1, Kebijakan 2
Quiz
•
Professional Development
10 questions
ISQPC
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Probability Practice
Quiz
•
4th Grade
15 questions
Probability on Number LIne
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
6 questions
Appropriate Chromebook Usage
Lesson
•
7th Grade
10 questions
Greek Bases tele and phon
Quiz
•
6th - 8th Grade
Discover more resources for Professional Development
20 questions
Black History Month Trivia Game #1
Quiz
•
Professional Development
20 questions
90s Cartoons
Quiz
•
Professional Development
12 questions
Mardi Gras Trivia
Quiz
•
Professional Development
7 questions
Copy of G5_U5_L14_22-23
Lesson
•
KG - Professional Dev...
12 questions
Unit 5: Puerto Rico W1
Quiz
•
Professional Development
42 questions
LOTE_SPN2 5WEEK2 Day 4 We They Actividad 3
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Balance Equations Hangers
Quiz
•
Professional Development
31 questions
Servsafe Food Manager Practice Test 2021- Part 1
Quiz
•
9th Grade - Professio...