Handling Complain

Tips yang harus dilakukan ketika mengatasi customer yang komplain adalah...

• Tenang

• Fast Respon

• Anti Baper

• Semua Benar

Saat kita tidak yakin dengan solusi yang bisa kita berikan, maka sebaiknya yang kita lakukan adalah?

• Diam Saja

• Bertanya kepada sesama partner BA tentang solusi yang bisa kita berikan

• Bertanya kepada pihak lain yang lebih berwenang atau terlibat dengan case yang terjadi 

• Mencoba menjawab apa yang kita ketahui saja terlebih dahulu kepada konsumen

Dari 7 tahapan mengatasi komplain customer, setelah menyapan, menanyakan nama customer, dan meminta maaf terlebih dahulu, apa yang harus dilakukan selanjutnya?

• Menyampaikan Solusi

• Memastikan kebenaran informasi

• Diskusi dengan pihak yang berhubungan dengan case

• Semua Salah

Kenapa menurut milea komplain bisa jadi peluang? ada yang masih inget?

• Karena berdasarkan studi, sebagian besar orang yang sempat memberikan komplain terhadap, lalu mendapat treatment yang sangat positif malah merekomendasikan brand tersebut ke relasinya

• Saat terjadi komplain merupakan kita bisa menjelaskan produk dengan selengkap-lengkapnya

• Dengan adanya komplain, brand kita akan mendapatkan exposure yang lebih tinggi

• Dengan adanya komplain berarti customer peduli dengan kita

Berikut ini hal yang harus dilakukan ketika menanggapi komplain terkait admin yang slow response dari konsumen, kecuali....

• Meminta maaf

• Membuat Reply Chat otomatis

• Menanyakan Orderan Konsumen

• Menginfokan chat konsumen akan segera dibaca dan sudah masuk kedalam antrean

Ketika terjadi komplain produk tidak cocok dari konsumen kita bisa menanyakan kronologis kejadiannya dengan menanyakan hal berikut, kecuali....

• Tanyakan apa saja produk yg digunakan & cara penggunaannya

• Tanyakan nominal pembelanjaan konsumen sebelumnya

• Tanyakan produk yang sudah pernah digunakan sebelumnya

• Mengklarifikasikan keluhan untuk segera ditangani

Ada berapa tahapan untuk mengatasi komplain konsumen?

• 4

• 5

• 6

• 7

Apa tahapan yang ke 5 dalam mengatasi komplain konsumen?

• Sapa konsumen dengan ramah

• Menanyakan nama konsumen

• Segera diskusi dengan pihak lain yang berhubungan dengan case

• Sampaikan solusi kepada konsumen dengan baik

Bagaimana tips menghadapi komplain konsumen yang emosi walaupun itu bukan kesalahan kita?

• Tetap Tenang

• Fast Response

• Baper

• Diskusikan dengan tim

Macam-macam alasan customer komplain, kecuali...

• Produk tidak sesuai ekspektasi

• Respon chat lama

• Barang yang dikirim salah

• Mendapatkan hadiah gratis