Komunikasi Berkesan - Etika Komunikasi di tempat kerja

Apakah itu komunikasi ?

• Proses perbualan seharian manusia

• Proses menyampai dan menerima mesej, pandangan dan idea

• Proses memupuk kemahiran intrapersonal seseorang

• Proses mendengar dan bertutur secara semulajadi

Apakah yang dimaksudkan dengan Komunikasi Berkesan?

• Mesej yang disampaikan tiada maklum balas

• Mesej yang boleh difahami walaupun dalam gangguan

• Mesej yang lahir dari sumber asas utama

• Mesej dari sumber dapat difahami oleh penerima dan bermakna

Fungsi Komunikasi Pemujukan (influence) adalah...

• Satu usaha memberitahu seseorang tentang sesuatu perkara yang dirasakan perlu

• satu usaha mendidik dan menambah ilmu

• Satu usaha memenangi dan mempengaruhi hati dan fikiran seseorang untuk mengubah tingkah laku.

• Satu usaha untuk melapangkan pemikiran seseorang

Komunikasi Intrapersonal merujuk kepada ...

• Melibatkan lebih daripada seorang penerima

• Pengirim dan penerima adalah orang yang sama.

• Bersifat umum dan tidak peribadi

• Komunikasi yang berbentuk formal

Proses membina Kemahiran Berkomunikasi memerlukan ...

• Kemahiran Prasesi dan Kemahiran Membina Hubungan

• Kemahiran verbal dan non verbal

• Kemahiran mempengaruhi penerima mengubah tingkah laku

• Kemahiran Keorganisasian kelompok

Berikut adalah ciri-ciri pendengar yang baik kecuali...

• Sentiasa berfikiran terbuka

• Memberi tumpuan dan mencatat perkara-perkara penting

• Bertanya sekiranya kurang faham

• Sentiasa membuat persepsi pelbagai

Berikut adalah komunikasi Non Verbal atau Bukan Verbal kecuali

• Ekspresi

• Mimik Muka

• Gerak Isyarat (gestures)

• Percakapan telefon

Berikut adalah kepentingan komunikasi berkesan kecuali...

• Produktiviti organisasi bertambah baik

• Hubungan baik dan kepercayaan masyarakat dapat diwujudkan

• Salah tafsir dan persepsi pelbagai akan berleluasa

• Dapat menangani masalah konflik, krisis dan pengurusan emosi

Etika bermaksud ...

• Prinsip moral dan nilai-nilai akhlak yang menjadi pegangan seseorang

• Perlakuan manusia dalam membuat persepsi

• Kerukunan hidup manusia terhad dalam berkomunikasi

• Undang-undang yang mencorak kehidupan seseorang

Etika komunikasi berkesan di tempat kerja merujuk kepada...

• Perkhidmatan kaunter,penggunaan telefon, emel dan penulisan surat yang berkesan

• Penampilan diri yang berkesan sahaja

• Persefahaman ahli dalam organisasi

• Penggunaan alat komunikasi adalah milik bersama