Disc 2
1st - 10th Grade
•16 Qs
Similar activities
8 класс "Программное обеспечение ПК"
8th Grade
•14 Qs
Шаговые двигатели
9th - 12th Grade
•15 Qs
Сигнальные цвета и знаки безопасности
5th Grade
•16 Qs
Увлекательный Kodu Game Lab
4th Grade
•12 Qs
Воспроизводство лошадей
1st - 11th Grade
•16 Qs
Действие магнитного поля на проводник с током
1st Grade
•15 Qs
Воспаление
5th Grade
•13 Qs
Система питания дизеля
1st - 3rd Grade
•15 Qs
Disc 2
Quiz
•
Professional Development
•
1st - 10th Grade
•
Practice Problem
•
Medium
Ирина Теплицкая
Used 13+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
16 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • Ungraded
Управление диалогом подразумевает
Вопрос в конце реплики/ комментария
Подстройку по эмоциональный настрой клиента
Цитирование клиента
Использование вежливых слов в процессе диалога
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Управление диалогом подразумевает
Вопрос в конце реплики/ комментария
Подстройку по эмоциональный настрой клиента
Цитирование клиента
Использование вежливых слов в процессе диалога
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Техника " живого диалога" подразумевает
Дословное цитирование клиента
Обращение к клиенту по имени
Предложение клиенту вариантов решения
Цепляние за 1- 2 слова, сказанные клиентом
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Выберите фразу из техники " живого диалога" оператора, если клиент говорит:" Расскажите подробнее, как рассчитывается % по кредиту"
Вы можете уточнить эту информацию подробнее на сайте
Уточните, пожалуйста, на кого оформлен кредит?
Уточните, из какого города вы звоните?
Как я могу к вам обращаться?
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Фразу " это самый ужасный ужас!!!! Я просто в шоке!!! Придется поднимать свои связи, так как это не может продолжаться!!!" Говорит клиент типа:
Красный (D)
Жёлтый (I)
Зелёный (S)
Синий (C)
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Фразу: " Что конкретно вы хотите сказать?" говорит клиент типа:
Красный (D)
Жёлтый (I)
Зелёный (S)
Синий (C)
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Фразу : " С моей карты списано....,остаток составляет....по моим расчётам не хватает .....куда делись деньги? " говорит клиент типа
Красный (D)
Жёлтый (I)
Зелёный (S)
Синий (C)
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
17 questions
Экстерьерные особенности и породы лошадей
Quiz
•
3rd - 11th Grade
15 questions
ЕГЭ. Общество. Государство.
Quiz
•
9th - 11th Grade
12 questions
Mercedes Quiz 12Qs
Quiz
•
1st Grade - University
12 questions
Зачет по практическим работам №№9-13
Quiz
•
5th Grade
15 questions
платежные карты
Quiz
•
5th Grade
11 questions
Экстерьерные особенности и кроссы птицы
Quiz
•
10th - 12th Grade
20 questions
Особливості кримінальної відповідальності і покарання неповн
Quiz
•
5th Grade
16 questions
время труда и отдыха
Quiz
•
5th Grade
Popular Resources on Wayground
5 questions
This is not a...winter edition (Drawing game)
Quiz
•
1st - 5th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
10 questions
Identify Iconic Christmas Movie Scenes
Interactive video
•
6th - 10th Grade
20 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
6th - 8th Grade
18 questions
Kids Christmas Trivia
Quiz
•
KG - 5th Grade
11 questions
How well do you know your Christmas Characters?
Lesson
•
3rd Grade
14 questions
Christmas Trivia
Quiz
•
5th Grade
20 questions
How the Grinch Stole Christmas
Quiz
•
5th Grade