Disc 2
1st - 10th Grade
•16 Qs
Similar activities
Профессия и здоровье
8th - 11th Grade
•11 Qs
гимнастика
5th Grade
•15 Qs
Менеджмент организации
2nd Grade
•12 Qs
Подготовка оборудования к ремонту.
10th - 12th Grade
•13 Qs
Категории прудов
1st Grade
•17 Qs
билет в будущее 2019
6th Grade - Professional Development
•13 Qs
Экономика как наука. Факторы.
9th - 11th Grade
•11 Qs
Правописание союзов
7th Grade
•11 Qs
Disc 2
Quiz
•
Professional Development
•
1st - 10th Grade
•
Practice Problem
•
Medium
Ирина Теплицкая
Used 13+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
16 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • Ungraded
Управление диалогом подразумевает
Вопрос в конце реплики/ комментария
Подстройку по эмоциональный настрой клиента
Цитирование клиента
Использование вежливых слов в процессе диалога
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Управление диалогом подразумевает
Вопрос в конце реплики/ комментария
Подстройку по эмоциональный настрой клиента
Цитирование клиента
Использование вежливых слов в процессе диалога
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Техника " живого диалога" подразумевает
Дословное цитирование клиента
Обращение к клиенту по имени
Предложение клиенту вариантов решения
Цепляние за 1- 2 слова, сказанные клиентом
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Выберите фразу из техники " живого диалога" оператора, если клиент говорит:" Расскажите подробнее, как рассчитывается % по кредиту"
Вы можете уточнить эту информацию подробнее на сайте
Уточните, пожалуйста, на кого оформлен кредит?
Уточните, из какого города вы звоните?
Как я могу к вам обращаться?
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Фразу " это самый ужасный ужас!!!! Я просто в шоке!!! Придется поднимать свои связи, так как это не может продолжаться!!!" Говорит клиент типа:
Красный (D)
Жёлтый (I)
Зелёный (S)
Синий (C)
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Фразу: " Что конкретно вы хотите сказать?" говорит клиент типа:
Красный (D)
Жёлтый (I)
Зелёный (S)
Синий (C)
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Фразу : " С моей карты списано....,остаток составляет....по моим расчётам не хватает .....куда делись деньги? " говорит клиент типа
Красный (D)
Жёлтый (I)
Зелёный (S)
Синий (C)
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
15 questions
ОБЖ - 9 итог
Quiz
•
9th Grade
20 questions
Навигатор профессий
Quiz
•
7th - 11th Grade
15 questions
ТГП Малько гл2
Quiz
•
10th Grade
12 questions
CSS
Quiz
•
1st Grade
12 questions
Товары во круг меня
Quiz
•
9th Grade
15 questions
SALE
Quiz
•
1st Grade
20 questions
Основы вожатской деятельности
Quiz
•
1st Grade
12 questions
Діяльність поліції щодо забезпечення безпеки дорожнього руху» з
Quiz
•
2nd Grade
Popular Resources on Wayground
10 questions
Honoring the Significance of Veterans Day
Interactive video
•
6th - 10th Grade
9 questions
FOREST Community of Caring
Lesson
•
1st - 5th Grade
10 questions
Exploring Veterans Day: Facts and Celebrations for Kids
Interactive video
•
6th - 10th Grade
19 questions
Veterans Day
Quiz
•
5th Grade
14 questions
General Technology Use Quiz
Quiz
•
8th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
15 questions
Circuits, Light Energy, and Forces
Quiz
•
5th Grade
19 questions
Thanksgiving Trivia
Quiz
•
6th Grade
Discover more resources for Professional Development
10 questions
Honoring the Significance of Veterans Day
Interactive video
•
6th - 10th Grade
9 questions
FOREST Community of Caring
Lesson
•
1st - 5th Grade
10 questions
Exploring Veterans Day: Facts and Celebrations for Kids
Interactive video
•
6th - 10th Grade
19 questions
Veterans Day
Quiz
•
5th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
14 questions
General Technology Use Quiz
Quiz
•
8th Grade
15 questions
Circuits, Light Energy, and Forces
Quiz
•
5th Grade
19 questions
Thanksgiving Trivia
Quiz
•
6th Grade