Disc 2
Authored by Ирина Теплицкая
Professional Development
1st - 10th Grade
Used 13+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
16 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • Ungraded
Управление диалогом подразумевает
Вопрос в конце реплики/ комментария
Подстройку по эмоциональный настрой клиента
Цитирование клиента
Использование вежливых слов в процессе диалога
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Управление диалогом подразумевает
Вопрос в конце реплики/ комментария
Подстройку по эмоциональный настрой клиента
Цитирование клиента
Использование вежливых слов в процессе диалога
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Техника " живого диалога" подразумевает
Дословное цитирование клиента
Обращение к клиенту по имени
Предложение клиенту вариантов решения
Цепляние за 1- 2 слова, сказанные клиентом
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Выберите фразу из техники " живого диалога" оператора, если клиент говорит:" Расскажите подробнее, как рассчитывается % по кредиту"
Вы можете уточнить эту информацию подробнее на сайте
Уточните, пожалуйста, на кого оформлен кредит?
Уточните, из какого города вы звоните?
Как я могу к вам обращаться?
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Фразу " это самый ужасный ужас!!!! Я просто в шоке!!! Придется поднимать свои связи, так как это не может продолжаться!!!" Говорит клиент типа:
Красный (D)
Жёлтый (I)
Зелёный (S)
Синий (C)
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Фразу: " Что конкретно вы хотите сказать?" говорит клиент типа:
Красный (D)
Жёлтый (I)
Зелёный (S)
Синий (C)
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Фразу : " С моей карты списано....,остаток составляет....по моим расчётам не хватает .....куда делись деньги? " говорит клиент типа
Красный (D)
Жёлтый (I)
Зелёный (S)
Синий (C)
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
12 questions
Увлекательный Kodu Game Lab
Quiz
•
4th Grade
13 questions
Воспаление
Quiz
•
5th Grade
15 questions
Система питания дизеля
Quiz
•
1st - 3rd Grade
14 questions
8 класс "Программное обеспечение ПК"
Quiz
•
8th Grade
15 questions
Шаговые двигатели
Quiz
•
9th - 12th Grade
16 questions
Сигнальные цвета и знаки безопасности
Quiz
•
5th Grade
13 questions
Разновидности союзов
Quiz
•
7th Grade
15 questions
Новогодний розыгрыш ипотека Тюмень
Quiz
•
KG - 5th Grade
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
15 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Figurative Language Review
Quiz
•
6th Grade
Discover more resources for Professional Development
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
15 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Figurative Language Review
Quiz
•
6th Grade