ข้อสอบชุดที่2

1.การบริการด้วยคุณภาพของโตโยต้า (Toyota Quality

Service : TQS) มีลักษณะอย่างไร ?

• ก.การบริการอย่างเอาใจใส่และเหนือกว่าคู่แข่งขัน

• ข.การผลิตรถยนต์ตรงกับความต้องการเหมาะสมกับสภาพการใช้งานของลูกค้า

• ค.การบริการด้วยคุณภาพทำให้อัตราการเข้า-ออกพนักงานมีสูง เพื่อปรับปรุงงานตลอดเวลา

• ง.ผู้ผลิตเป็นผู้รับผิดชอบในด้านคุณภาพรถยนต์ที่ผลิตออกมา

ข้อใดต่อไปนี้ไม่ใช่ความคาดหวัง 4 ประการของลูกค้าเกี่ยวกับการรับบริการซ่อม ?

• การบริการที่ถูกต้องและเชื่อถือได้

• ราคายุติธรรม

• การบริการมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว

• กริยาท่าทางในการให้บริการมีความสุภาพและการแนะนำอื่น

  ๆ เกี่ยวกับการใช้รถ

แผ่นป้ายชื่อรถ (Name Plate) หมายเลข

 มีความหมายตรงกับข้อใด ?

• รหัสการตกแต่งภายใน

• รหัสสีรถยนต์

• รหัสชื่อโรงงาน

• หมายเลขรถยนต์หรือหมายเลขโครงรถ

ตัวถังแบบเฟรมในตัว (Unibody) มีลักษณะเฉพาะอย่างไร ?

• มีน้ำหนักเบา , มีความแข็งแรง

  , มีความต้านทานการโก่งตัว - บิดตัว

• ลดเสียงและการสั่นสะเทือนได้ดี

• มีโครงสร้างที่ไม่สลับซับซ้อนจึงไม่จำเป็นต้องอาศัยช่างที่มีความสามารถซ่อม

• ไม่จำเป็นต้องป้องกันสนิมหลังการซ่อมตัวถังเพราะใช้เหล็กป้องกัน

จากภาพด้านล่างตำแหน่ง มีชื่อเรียกว่าอะไร ?

• แผงปลายบังโคลนหลัง

• แผงต่อบังโคลนหลัง

• ชุดยึดเบ้าบังโคลนหลัง

• แผงบังโคลนหลัง