INDUCCIÓN DÍA 1

¿Cuales solo los aplicativos principales , que te permiten visualizar el estado servicio, Nombre del titular, Dni, Dirección de instalación?

• Atis/ Srm

• Atis / CMS/+SIMPLE

• CMS/ Arpu

• Atis/+ Simple

Cuales son los IVR de atención

• 104 opcion 1 / 080011400

• 104 / 080011800

• 102 / 080011200

• 104 / 080011300

Cuales son los canales de atención de Movistar

• Tv / Redes sociales / Whatsapp / Facebook/ Oficinas

• Call center/ Redes Sociales ( Whatsapp, facebook, mesengger, otros)

• Oficinas/ Call center/ Redes Sociales ( Whatsapp, facebook, mesengger) Pagina web

• Call center/ Radio / Oficinas / Whatsapp

¿Según nuestro protocolo de atención, sin un ciente nos falta al respecto que le indicamos?

• “(Nombre de Cliente), le agradeceré usar términos adecuados para poder continuar con la atención”. ( aplicarlo 2 veces)

• “(Nombre de Cliente), se procederá a finalizar la llamada”

• “Cliente no contesta, se pierde contacto con el cliente por problemas de audio/señal, se procede a finalizar la llamada”

• “Cliente no contesta, se procede a finalizar la llamada”.

Cliente indica que desea comunicarse de su numero fjo entel a movistar . ¿Que numero de ivr debe marcar?

• 08001118000

• 104 OPC 2

• 0800104800

• 080011800