Planowanie i realizacja usług w recepcji

Wypełnienie grafiku hotelowego jest elementem:

• procedury check out

• procedury check in

• procedury zameldowania gościa

• procedury przyjęcia rezerwacji

Recepcjonista wypełnia formularz rezerwacji:

• po zarejestrowaniu gościa w hotelu

• przed wypełnieniem grafiku hotelowego

• przed wydaniem klucza gościowi w procedurze check in

• po ustaleniu zakresu płatnych usług

Wystawienie i wysłanie potwierdzenia rezerwacji jest elementem:

• procedury check in

• procedury check out

• procedury przyjęcia rezerwacji

• procedury zarejestrowania gościa

Formularz rezerwacji to ten sam dokument co:

• formularz rejestracyjny

• karta rejestracyjna

• karta rezerwacji

• grafik hotelowy

Przedstawienie do wiadomości i akceptacji wstępnego rachunku jest elementem:

• procedury przyjęcia gościa do hotelu

• procedury chcek in

• procedury check out

• procedury przyjęcia rezerwacji

Zgodnie z zamówieniem gość hotelowy zapłaci za pobyt gotówką w dniu wyjazdu. Recepcjonista powinien

• wystawić fakturę i wysłać oryginał na wskazany adres gościa

• wystawić fakturę i wydać gościowi kopię faktury w dniu wyjazdu

• wystawić fakturę i wydać gościowi oryginał faktury w dniu wyjazdu

• wystawić fakturę i wysłać kopię na wskazany adres gościa

Formularz rezerwacji

• zawiera dane gości, rodzaj i ilość zarezerwowanych usług, ceny poszczególnych usług, podpis gościa

• zawiera dane gości, rodzaj i ilość zarezerwowanych usług, ceny poszczególnych usług, podpis recepcjonisty

• zawiera dane gości, rodzaj i ilość zarezerwowanych usług, podpis gościa

• zawiera dane gości, rodzaj i ilość zarezerwowanych usług, podpis recepcjonisty

Potwierdzenie rezerwacji zawiera m.in:

• termin pobytu, ilość osób, rodzaj i ilość zarezerwowanych usług, ceny jednostkowe brutto poszczególnych usług, formę płatności

• termin pobytu, ilość osób, rodzaj i ilość zarezerwowanych usług, ceny jednostkowe brutto poszczególnych usług, formę płatności, nr pokoju

• termin pobytu, ilość osób, rodzaj i ilość zarezerwowanych usług, ceny jednostkowe netto poszczególnych usług, formę płatności

• termin pobytu, ilość osób, rodzaj i ilość zarezerwowanych usług, ceny jednostkowe brutto poszczególnych usług, formę płatności, wszystkie dane gości

Grafik rezerwacji zawiera:

• termin pobytu, rodzaj pokoju, na kogo jest rezerwacja, dane gościa

• termin pobytu, rodzaj pokoju, na kogo jest rezerwacja, podpis recepcjonisty

• termin pobytu, rodzaj pokoju, na kogo jest rezerwacja, podpis gościa

• termin pobytu, rodzaj pokoju, na kogo jest rezerwacja

List powitalny sporządza się z datą:

• przyjęcia rezerwacji

• przyjazdu gościa do hotelu

• sporządzenia potwierdzenia rezerwacji