Cable N°3 - VOD - SVA

¿Qué orden debemos generar desde Suscriptores si el cliente no logra ingresar a VOD y vemos que el paquete RT-VOD no está cargado?

• Debemos generar una orden tipo Reset auto.control PArent_digit

• Debemos generar una orden tipo ØSoporte Digital VoD

• Debemos generar una orden tipo Reset-Problemas Canal/Canales

• Debemos generar una orden tipo Reset-Problemas Carpetas VOD

Los canales que tienen habilitada la carpeta "Las últimas 24 horas" ¿Después de cuánto tiempo de emitido el programa queda almacenado en VOD?

• 30 minutos después de finalizada la emisión del programa

• 60 minutos después de finalizada la emisión del programa

• 90 minutos después de finalizada la emisión del programa

• A las 00:00 se sube todo el contenido emitido durante el día

Un cliente tiene contratado el pack HBO MAX OD y nos pregunta por la cantidad de eventos que ver en VOD en la carpeta premium de su pack contratado ¿Qué debemos responder?

• Al tener el pack de canales contratado puede ver 10 películas al mes y 5 series completas independiente de la cantidad de capítulos de forma gratuita cada mes

• Al tener el pack de canales contratado puede ver 20 películas al mes y 10 series completas independiente de la cantidad de capítulos de forma gratuita cada mes

• Al tener el pack de canales contratado puede ver 15 películas al mes y 20 series completas independiente de la cantidad de capítulos de forma gratuita

• Al tener el pack de canales contratado puede ver todas las películas y series que desee las veces que quiera mientras mantenga el pack de canales contratado

¿Qué es VOD?

• Es una plataforma WEB exclusiva para clientes de Santiago que ofrece miles de contenidos gratuitos. A los cuales se puede acceder las veces que uno desee

• Es una APP Móvil exclusiva para celulares VTR que ofrece miles de contenidos gratuitos. A los cuales se puede acceder las veces que uno desee o

• Es una plataforma que ofrece miles de contenidos gratuitos y estrenos pagados. A los cuales se puede acceder las veces que uno desee o mientras dure el arriendo

• Es una plataforma que ofrece miles de contenidos pagados similar a PPV. A los cuales se puede acceder mientras dure el arriendo

El formato de las películas en VOD puede ser:

• Solo en SD

• Solo en HD

• SD y HD

• SD, HD y 3D

Un cliente nos indica que de sus 4 d-BOX no visualiza las llamadas recibidas en uno de ellos y él tiene contratado Mira Quien Llama. Al revisar el ítem estado Deco en BEC nos encontramos que el Nivel de Energía esta fuera de los rangos operacionales y las pruebas de PING no responden ¿Qué debemos hacer?

• Enviar un REBOOT - decodificador. Así mejorará la señal del d-BOX y se arreglará el problema de visualización del Mira Quién Llama

• Enviar un Refresh DAC. Así mejorará la señal del d-BOX y se arreglará el problema de visualización del Mira Quién Llama

• Enviar una orden tipo Señal deficiente en domicilio. Mejorando el problema de señal se debe solucionar el inconveniente con el Mira Quien Llama

• Enviar una orden tipo Señal deficiente en 1 TV. Mejorando el problema de señal se debe solucionar el inconveniente con el Mira Quien Llama

Un cliente nos indica que no puede ver quien lo llama a su hogar desde el d-BOX, el cliente tiene contratado "Mira Quien Llama". Después de realizar todas las pruebas y no encontrar dificultades en nuestros sistemas ¿Qué orden técnica debemos generar?

• ØSoporte SVA Mira Quien Llama por el servicio de Telefonía

• ØSoporte VOD por el servicio de Premium

• ØSoporte SVA Mira Quien Llama por el servicio de Premium

• Señal deficiente en domicilio por Televisión

Nos llama un cliente indicando que tiene contratado el servicio "Mira Quién Llama", pero no logra ver en sus televisores la información al momento de recibir una llamada en su teléfono fijo ¿Qué debemos revisar?

• 1° El d-BOX debe estar funcionando correctamente y con su nivel de energía dentro de los parámetros -15 a 15

  2° El servicio Identificador de llamadas debe estar activo

  3° La duración de la barra debe estar seleccionada "Corta"

• ° El d-BOX debe estar funcionando correctamente y con su nivel de energía dentro de los parámetros -12 a 12

  2° El servicio Identificador de llamadas debe estar activo

  3° La duración de la barra debe estar seleccionada "Larga"

• El d-BOX debe estar funcionando correctamente y con su nivel de energía dentro de los parámetros -10 a 10.

  2° El servicio Identificador de llamadas debe estar inactivo

  3° La duración de la barra debe estar seleccionada "Corta"

• El d-BOX debe estar funcionando correctamente y con su nivel de energía dentro de los parámetros -10 a 10.

  2° El servicio Identificador de llamadas debe estar activo

  3° La duración de la barra debe estar seleccionada "Larga"

Un cliente se encuentra suscripto a la revista Vive! Y nos indica que no le ha llegado los últimos meses ¿Qué debemos revisar?

• La dirección postal debe estar bien escrita

• La revista Vive! se dejó de entregar y quienes estaban suscriptos se le informo y realizo el descuento en sus boletas

• Debemos confirmar el mail registrado, ya que hoy en día se envía una versión WEB

• Debemos revisar y confirmar la dirección donde tiene los servicios contratados, solo a esa dirección se entregará la revista

Un cliente nos llama indicando que no logra acceder al portal www.miraquienllama.cl el mensaje de error le indica que la contraseña es incorrecta ¿Qué debemos hacer para solucionar este problema?

• Generar una orden por telefónica Reset Clave Mira Quien Llama, de esta manera la contraseña volverá a ser el RUT del titular sin puntos ni digito verificador

• Generar una orden por telefónica Refresh Mira Quien Llama Full, de esta manera la contraseña volverá a ser el RUT del titular sin puntos ni digito verificador

• Generar una orden por telefónica Reset Clave Mira Quien Llama, de esta manera la contraseña volverá a ser los 6 primeros dígitos del RUT del titular

• Generar una orden por telefónica Reset Clave Mira Quien Llama, de esta manera la contraseña volverá a ser los 8 primeros dígitos del RUT del titular