Servicio al Cliente

La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:

• Ser Amable

• Dar respuesta al cliente

• Ser Feliz

• Estar atento

cual de los siguientes conceptos hacen parte del triangulo de servicio Interno

• Cultura Organizacional

• Estrategia de Servicio

• Organización

• Liderazgo

La diferencia entre la atención y servicio a un cliente radica en:

• la atención no necesariamente soluciona los requerimientos del cliente, mientras el servicio si ofrece una respuesta eficaz.

• la atención si atiende al cliente mas el servicio depende del asesor.

• el servicio solo atiende al cliente amablemente mas la atención responde a las necesidades del mismo.

• el servicio se hace con la forma no con el fondo, mientras que la atención se hace con el fondo mas no con la forma.

los momentos de verdad son cualquier instante en el que cliente y empresa entran en contacto, y que, con base en ese instante, el cliente se forma una idea de la empresa, de la calidad del servicio y hasta de la calidad del producto. Esta definición es:

• VERDADERO

• FALSO

Al plan que busca que los momentos de verdad que un cliente experimenta sean positivos se le conoce como:

• El plan de Servicio y Atención extraordinario

• El plan de Fidelización

• El ciclo del Servicio

• La estrategia de Servicio

Al analizar uno a uno los momentos de verdad, se identifican algunos cuyo buen manejo es fundamental para mantener al cliente satisfecho a estos se les denomina

• MOMENTOS DEL SERVICIO

• MOMENTOS ÚNICOS E IRREPETIBLES

• EL GRAN MOMENTO

• MOMENTOS CRÍTICOS DE LA VERDAD

Responda falso o verdadero, "la razón principal por la que los clientes se pierden es por la mala calidad de los productos y/o servicios ofrecidos"

• VERDADERO

• FALSO

La evaluación del servicio puede considerarse una estrategia de servicio al cliente

• SI

• NO

Los Acuerdos de niveles de servicio puede considerarse una estrategia de servicio al cliente

• SI

• NO

¿Los manejos de quejas y reclamos puede considerarse una estrategia de servicio al cliente?

• SI

• NO